30 % de vos meilleurs prospects quittent votre site sans rien laisser.
Pas les curieux. Pas les comparateurs.
Les acheteurs.
Ceux qui avaient un projet. Un budget. Une intention d'achat. Ils sont venus sur votre site, prêts à avancer.
Et ils sont repartis.
Pourquoi ? Parce que personne ne leur a demandé : « Et vous, c'est quoi votre projet ? »
Le problème : votre site parle de vous
Allez sur votre site. Mettez-vous à la place d'un visiteur avec un projet.
Qu'est-ce que vous voyez ?
- « Nos références »
- « Notre expertise »
- « Nos réalisations »
- « Contactez-nous »
Où est l'endroit pour parler de son projet ?
Il y a un formulaire « Nom, Email, Message ». Peut-être un chatbot qui attend ses questions.
Mais lui, il attend qu'on lui pose les bonnes questions. Qu'on s'intéresse à ce qu'il vit. À ce qu'il cherche vraiment.
Comme un bon commercial le ferait en boutique.
Le pire conseil du marché
« Allez vite à la solution. Proposez tout de suite vos produits. »
C'est ce que font 95 % des sites. Montrer d'abord. Parler de soi d'abord. Proposer d'abord.
Mais un bon commercial ne fait jamais ça.
Il écoute d'abord. Il pose des questions :
- « C'est pour quel usage ? »
- « Qu'est-ce qui vous ferait plaisir ? »
- « Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ? »
Il comprend le besoin, l'émotion, l'usage. Ensuite il propose.
Votre site fait l'inverse. Et vous perdez les clients qui avaient besoin d'être écoutés.
Les chiffres
| Approche | Taux de conversion |
|---|---|
| Site qui parle de lui | ~9 % |
| Site qui écoute le visiteur | ~28 % |
3x plus de leads avec les mêmes visiteurs.
Et surtout : des leads qualifiés. Des gens dont vous comprenez le besoin. Pas juste un nom et un email.
Ce que ça change concrètement
Avant (site classique) :
- Lead : « Marie Dupont — marie@email.com — Demande d'information »
- Appel commercial : 20 min à comprendre ce qu'elle veut
- Elle « réfléchit encore »
- Elle ne rappelle jamais
Après (site qui écoute) :
- Lead : « Marie Dupont — Responsable formation — Veut former son équipe à la gestion du temps — Équipe de 8 — Problème : tout est urgent, personne ne priorise — Objectif : plus d'autonomie »
- Appel commercial : 5 min pour proposer la bonne formation
- Elle signe dans la semaine
Même visiteur. Résultat 10x meilleur.
Le vrai coût de l'écoute absente
Faites le calcul.
- Vous payez pour du trafic (SEO, ads, temps)
- 100 visiteurs qualifiés arrivent sur votre site
- 30 des meilleurs repartent sans rien laisser
- Ils vont chez votre concurrent qui leur pose les bonnes questions
Combien vaut un client chez vous ? Multipliez par 30.
C'est ce que vous laissez sur la table. Chaque mois.
La solution
Arrêtez de parler de vous en premier.
Posez des questions. Les bonnes :
- « C'est quoi votre projet ? »
- « Qu'est-ce qui vous donne envie d'en parler aujourd'hui ? »
- « Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ? »
Écoutez. Comprenez. Ensuite proposez.
C'est ce qu'un formulaire conversationnel fait. Il donne à votre site la capacité qu'a un bon commercial : s'intéresser au client avant de lui parler de vous.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Chatbot vs formulaire : la vraie différence
Testez vous-même. Jouez le rôle du visiteur. Vous comprendrez.
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