« Et vous, c'est quoi votre projet ? »
C'est la question que personne ne pose.
Allez sur n'importe quel site. Vous verrez :
- « Nos références »
- « Notre expertise »
- « Nos réalisations »
- « Contactez-nous »
On parle de soi. Personne ne s'intéresse au visiteur.
Un formulaire conversationnel inverse ça. Au lieu de dire « Voici ce qu'on fait », il demande « Et vous, qu'est-ce que vous cherchez ? »
C'est ça, la vraie définition.
Le client qu'on laisse repartir
En boutique, vous connaissez ce client.
Il pousse la porte, regarde autour de lui, hésite. Il a un projet en tête — peut-être une extension, peut-être un abri de jardin, il ne sait pas encore.
Un bon commercial va vers lui :
- « C'est pour gagner de la lumière ? »
- « Pour avoir un espace à vous ? »
- « Pour recevoir la famille ? »
Il écoute. Il comprend. Ensuite il propose.
Sur un site web, ce client repart. Il n'y a personne pour lui poser ces questions. Juste un formulaire « Nom, Email, Message » et un chatbot qui attend ses questions.
30 % de vos meilleurs prospects partent comme ça.
Ce que fait un formulaire conversationnel
Il pose des questions. Les bonnes.
Pas « Quelle taille ? » ou « Quel budget ? » — ça, c'est parler de vous.
Mais « Quel usage imaginez-vous ? », « Quels défis rencontrez-vous ? », « Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ? » — ça, c'est s'intéresser au visiteur.
Exemple concret :
Le commercial qui reçoit ce lead sait :
- C'est un projet familial (enfants + détente)
- Motivation émotionnelle forte (occupation des enfants, moment de détente)
- Utilisation fréquente avec invités → taille à prévoir
Il peut proposer la bonne solution avec les bons arguments.
Le tryptique : Besoin / Émotion / Usage
Un bon formulaire conversationnel explore 3 dimensions :
| Dimension | Ce qu'on cherche | Exemple |
|---|---|---|
| Besoin | Le problème à résoudre | « Quels défis rencontrez-vous ? » |
| Émotion | Ce qui serait une réussite | « Qu'est-ce qui changerait pour vous ? » |
| Usage | Comment ça va servir | « Quel usage imaginez-vous ? » |
Le visiteur réfléchit. Il formule son besoin. Il se projette.
Et le commercial reçoit un lead qui sait ce qu'il veut.
Ce que ce n'est PAS
Ce n'est pas un chatbot.
Le chatbot répond aux questions du visiteur (« Quels sont vos horaires ? »). Le formulaire conversationnel pose des questions au visiteur.
Le chatbot parle de vous. Le formulaire conversationnel fait parler le visiteur de lui.
Ce n'est pas un formulaire « dynamique ».
Un formulaire avec des conditions (« Si budget > 10k, afficher champ X ») reste un collecteur de données. Un formulaire conversationnel explore un besoin.
→ Chatbot vs formulaire : la vraie différence
Pourquoi ça marche
Parce que les gens veulent être écoutés.
Personne n'aime remplir des cases. Tout le monde aime parler de son projet.
Un formulaire conversationnel transforme une corvée administrative en conversation. Le visiteur se sent compris. Il reste. Il s'engage.
Résultat : +20 à 30 % de leads qualifiés à budget constant.
Testez vous-même. Jouez le rôle du visiteur. Vous comprendrez.
Essayer Discko