Tout le monde veut un chatbot IA. Mais pour faire quoi ?
Depuis ChatGPT, les chatbots IA sont partout.
« On veut un chatbot IA sur notre site ! »
OK. Pour faire quoi ?
- Répondre aux questions des visiteurs ? ✓ C'est le job d'un chatbot.
- Générer des leads qualifiés ? ✗ Ce n'est PAS le job d'un chatbot.
Ce que fait un chatbot IA
Un chatbot IA est une FAQ intelligente.
Le visiteur pose des questions :
- « Quels sont vos tarifs ? »
- « Vous livrez en combien de temps ? »
- « C'est quoi la différence entre l'offre A et B ? »
Le chatbot répond. Bien. Vite. 24h/24.
C'est utile. Mais ce n'est pas de la génération de leads.
Le problème pour la génération de leads
Un chatbot attend les questions du visiteur.
Mais les visiteurs qui ont un vrai projet ne posent pas de questions.
Ils veulent qu'on s'intéresse à eux. Qu'on leur demande ce qu'ils cherchent. Qu'on les écoute.
Le chatbot ne fait pas ça. Il répond. Il ne questionne pas.
La différence fondamentale
| Chatbot IA | Formulaire conversationnel | |
|---|---|---|
| Direction | Visiteur → Bot | Bot → Visiteur |
| Action | Répond aux questions | Pose des questions |
| Focus | Votre offre | Le besoin du visiteur |
| Résultat | FAQ automatisée | Lead qualifié |
Le chatbot parle de vous (vos prix, vos services, vos horaires).
Le formulaire conversationnel fait parler le visiteur de lui (son projet, ses défis, ses attentes).
Exemple concret
Chatbot IA :
Vous savez que quelqu'un s'est renseigné sur les formations management. C'est tout.
Formulaire conversationnel :
Vous savez exactement quel problème résoudre et comment argumenter.
Quand utiliser quoi
Utilisez un chatbot IA pour :
- Répondre aux questions fréquentes
- Orienter vers les bonnes pages
- Donner des infos pratiques (horaires, tarifs, process)
- Décharger le support client
Utilisez un formulaire conversationnel pour :
- Qualifier les visiteurs à projet
- Comprendre les besoins avant l'appel commercial
- Générer des leads exploitables
- Capturer les prospects qui « explorent »
L'erreur classique
« On a mis un chatbot IA, nos leads vont être mieux qualifiés ! »
Non.
Un chatbot IA répond mieux aux questions. Ce n'est pas pareil que qualifier les leads.
Les leads qualifiés viennent de questions posées au visiteur, pas de réponses données au visiteur.
Vous pouvez avoir les deux
Chatbot IA → pour les visiteurs qui ont des questions sur votre offre Formulaire conversationnel → pour les visiteurs qui ont un projet à exprimer
Les deux sont utiles. Ils ne font pas le même travail.
Ne confondez pas.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Chatbot vs formulaire conversationnel (version simple)
Les chatbots répondent. On pose les questions.
Tester Discko