Votre chatbot répond aux curieux. Les acheteurs, eux, repartent.
« On a déjà un chatbot. »
C'est l'objection qu'on entend le plus souvent. Et elle révèle une confusion coûteuse.
Un chatbot, c'est une FAQ automatisée. Il répond aux questions :
- « Quels sont vos horaires ? »
- « Vous livrez où ? »
- « C'est combien ? »
Très bien. Mais qui pose ces questions ? Des curieux. Des comparateurs. Des gens qui réfléchissent encore.
Les vrais acheteurs ne posent pas de questions. Ils attendent qu'on s'intéresse à eux.
Le client qui hésite
En boutique, vous connaissez ce client.
Il pousse la porte, regarde autour de lui, hésite. Il a un projet en tête — peut-être une extension, peut-être un abri de jardin, il ne sait pas encore.
Il attend qu'on vienne vers lui. Qu'on lui pose des questions. Qu'on s'intéresse à ce qu'il vit avant de lui sortir un catalogue.
Un bon commercial sait faire ça. Il parle d'abord au cœur :
- « C'est pour gagner de la lumière ? »
- « Pour avoir un espace à vous ? »
- « Pour recevoir la famille ? »
Et seulement après, il propose.
Sur votre site, ce client repart. Votre chatbot attend ses questions. Mais lui, il attend les vôtres.
Le problème des sites qui parlent d'eux
Regardez 95 % des sites :
- « Nos références »
- « Notre expertise »
- « Nos réalisations »
On parle de soi. Personne ne demande au visiteur : « Et vous, c'est quoi votre projet ? »
Résultat : jusqu'à 30 % des prospects les plus mûrs quittent le site sans rien laisser.
Le budget marketing est dépensé. L'intention d'achat était là. Mais l'opportunité n'arrive jamais jusqu'à l'équipe commerciale.
Chatbot vs formulaire conversationnel
| Chatbot | Formulaire conversationnel | |
|---|---|---|
| Direction | Le visiteur pose des questions | L'outil pose des questions |
| Qui parle | Le site parle de lui | Le visiteur parle de son projet |
| Cible | Les curieux | Les acheteurs |
| Résultat | FAQ automatisée | Lead qualifié avec contexte |
Le chatbot dit : « Voici ce qu'on fait. »
Le formulaire conversationnel dit : « Et vous, qu'est-ce que vous cherchez ? »
L'exemple qui change tout
Avec un chatbot :
Vous savez que quelqu'un a demandé un prix. C'est tout.
Avec un formulaire conversationnel :
Vous savez que c'est un projet émotionnel (lumière, convivialité). Vous pouvez argumenter sur l'ambiance, pas sur le prix.
Même visiteur. Conversation 10x plus utile.
Le pire conseil du marché
« Allez vite à la solution. Proposez tout de suite vos produits. »
C'est ce que font 95 % des sites. Et c'est exactement ce qu'un bon commercial ne ferait jamais.
Un commercial écoute d'abord. Il creuse le besoin, l'usage, l'émotion. Il comprend ce qui compte vraiment pour le client. Ensuite il propose.
Votre site fait l'inverse. Il montre d'abord. Il parle de lui d'abord. Il propose d'abord.
Et il perd les clients qui avaient besoin d'être écoutés.
Vous avez besoin des deux
Gardez votre chatbot. Il gère les curieux.
Mais ajoutez un formulaire conversationnel. Pour les clients qui ont un projet. Ceux qui attendent qu'on leur demande : « Et vous, c'est quoi votre projet ? »
Ce sont vos meilleurs prospects. Ceux qui convertissent.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Pourquoi ça convertit 3x mieux
Testez vous-même. Jouez le rôle du visiteur. Vous comprendrez.
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