Nom. Email. Message. Le formulaire le plus inutile du web.
C'est le formulaire par défaut de 90 % des sites.
Trois champs. Simple. Efficace ?
Non.
Ce formulaire ne qualifie rien. Il ne vous dit pas :
- Pourquoi la personne vous contacte
- Ce qu'elle cherche vraiment
- Si c'est un prospect sérieux ou un curieux
Vous recevez : « Bonjour, je suis intéressé par vos services. Cordialement. »
Et vous passez 20 minutes au téléphone à comprendre ce qu'il veut.
Le problème du champ « Message »
Le champ « Message » met toute la charge sur le visiteur.
C'est à lui de :
- Savoir ce qu'il veut dire
- Structurer sa demande
- Donner les bonnes infos
Résultat : la plupart écrivent le minimum. Ou rien du tout.
« Bonjour, je voudrais des informations. » « Pouvez-vous me rappeler ? » « Merci. »
Zéro contexte. Zéro qualification.
Ce que fait un bon commercial
Un bon commercial ne dit pas « Dites-moi ce que vous voulez ».
Il pose des questions :
- « C'est quoi votre projet ? »
- « Qu'est-ce qui vous amène ? »
- « Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ? »
Il guide la conversation. Il facilite l'expression du besoin.
Votre formulaire devrait faire pareil.
L'alternative : le formulaire conversationnel
Au lieu de demander « Message », demandez :
Ce que vous recevez :
- Besoin : refonte site (l'actuel date de 2018)
- Problème : pas de leads, pas de contacts
- Objectif : générer des demandes entrantes
- Contexte : actuellement 100 % prospection
Vous savez exactement ce que ce prospect veut. Et surtout pourquoi.
Impact sur vos conversions
| Formulaire contact classique | Formulaire conversationnel | |
|---|---|---|
| Taux de conversion | ~5-10 % | ~25-30 % |
| Qualité du lead | Nom + email | Besoin compris |
| Temps commercial | 20-30 min/lead | 5-10 min/lead |
| Taux de closing | 5-10 % | 25-35 % |
Les 3 erreurs des formulaires de contact
1. Trop de champs inutiles
« Comment nous avez-vous connu ? » — Vous vous en fichez. Le prospect aussi.
2. Pas assez de guidage
« Message » laisse le visiteur seul face à une page blanche.
3. Questions sur vous, pas sur lui
« Quel service vous intéresse ? » parle de votre organisation. « Quels défis rencontrez-vous ? » parle de sa situation.
Le test
Regardez votre formulaire de contact.
Est-ce qu'il aide le visiteur à exprimer son besoin ? Ou est-ce qu'il lui demande de tout faire seul ?
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Pourquoi 91 % des visiteurs abandonnent
'Nom, email, message' ne qualifie rien. On peut faire mieux.
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