91 % de vos visiteurs abandonnent votre formulaire.
C'est la moyenne du marché. 9 % de conversion.
Dit autrement : sur 100 personnes qui arrivent sur votre page, 91 repartent sans rien laisser.
La solution qu'on vous donne partout : raccourcir le formulaire.
Moins de champs = moins de friction = plus de conversions.
C'est faux.
Le vrai problème
Les gens n'abandonnent pas parce que c'est trop long.
Ils abandonnent parce que les questions ne les concernent pas.
« Quel est votre budget ? » → Intrusif. « Quelle est votre fonction ? » → Administratif. « Comment nous avez-vous connu ? » → On s'en fiche.
Ces questions parlent de vous. Pas d'eux.
La preuve par l'exemple
Formulaire court mais pénible (4 champs) :
- Nom
- Téléphone
- Budget
Taux de conversion : ~9 %
Formulaire conversationnel (6-8 échanges) :
- C'est quoi votre projet ?
- Qu'est-ce qui vous donne envie d'en parler aujourd'hui ?
- Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ?
- C'est pour qui exactement ?
- [coordonnées à la fin]
Taux de conversion : ~28 %
Plus long. 3x plus de conversions.
Pourquoi les gens restent
1. Ils aiment parler d'eux
C'est psychologique. Parler de son projet, de ses défis, de ses envies — ça active les zones de récompense du cerveau.
Remplir des cases = corvée. Répondre à des questions sur soi = plaisir.
2. Ils se sentent écoutés
« C'est quoi votre projet ? » dit : je m'intéresse à vous.
« Quel est votre budget ? » dit : je veux savoir si vous valez mon temps.
La différence se sent. Immédiatement.
3. L'engagement progressif
Plus on investit dans une conversation, plus on va jusqu'au bout.
Un visiteur qui a expliqué son projet en 3 messages ne part pas sans laisser son contact. Il s'est déjà engagé émotionnellement.
Ce que les stats ne disent pas
Le taux de conversion n'est pas tout.
Formulaire court :
- 9 % de conversion
- Leads : nom + email + « demande d'info »
- Temps commercial par lead : 25 min
- Taux de closing : 5 %
Formulaire conversationnel :
- 28 % de conversion
- Leads : besoin compris + contexte + motivation
- Temps commercial par lead : 8 min
- Taux de closing : 25 %
Le formulaire conversationnel génère 15x plus de valeur.
Comment réduire l'abandon
Pas en supprimant des champs.
En changeant la nature des questions :
| Questions qui font fuir | Questions qui engagent |
|---|---|
| Quel est votre budget ? | Qu'est-ce qui serait une réussite ? |
| Quelle est votre fonction ? | C'est pour vous ou pour votre équipe ? |
| Taille de votre entreprise ? | Quels défis rencontrez-vous ? |
Le visiteur ne remplit plus un formulaire. Il parle de son projet.
Le test à faire
Allez sur votre formulaire. Mettez-vous à la place d'un visiteur.
Est-ce que ça donne envie de répondre ? Ou est-ce que ça ressemble à un interrogatoire ?
Si c'est la deuxième option, ce n'est pas la longueur le problème.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Le mythe du formulaire court
91 % d'abandon, c'est 91 % d'opportunités perdues. On peut changer ça.
Tester Discko