La promesse qui n'est jamais tenue
"Je vais y réfléchir et je vous rappelle."
Vous l'avez entendu combien de fois ?
Et combien de ces prospects ont réellement rappelé ?
Probablement moins de 10%.
Pourquoi ils ne rappellent pas
1. La vie reprend le dessus
Ils avaient l'intention de rappeler. Vraiment. Mais le temps passe, d'autres priorités arrivent, et votre projet passe à la trappe.
2. L'effort de rappeler
Rappeler demande un effort : retrouver le numéro, se souvenir du contexte, trouver le bon moment... Beaucoup abandonnent avant.
3. Le doute s'installe
Entre le moment où ils disent "je rappelle" et le moment où ils pourraient le faire, ils ont le temps de douter. De chercher ailleurs. De changer d'avis.
4. C'était une façon polie de dire non
Parfois, "je rappelle" est simplement une façon de mettre fin à la conversation sans confrontation. Un "non" déguisé en "plus tard".
Le coût de ces leads perdus
Chaque "je rappelle" qui ne rappelle pas, c'est :
- Du temps commercial investi pour rien
- Un prospect qui ira peut-être chez un concurrent
- Une opportunité perdue
- Du budget marketing gaspillé
Si vous avez 100 "je rappelle" par mois et que 90 ne rappellent jamais... c'est 90 opportunités perdues.
La solution : capturer l'intention quand elle existe
Le prospect a montré de l'intérêt. L'intention est là, maintenant.
Ne le laissez pas partir avec une vague promesse. Engagez-le immédiatement.
Option 1 : Transformer le "je rappelle" en action concrète
"Plutôt que de vous laisser rappeler, je peux vous envoyer un récapitulatif par email. Ça vous permettra d'avoir toutes les infos sous les yeux."
Option 2 : Proposer un engagement minimal
"Je comprends que vous ayez besoin de réfléchir. Je peux vous recontacter la semaine prochaine ? Quel jour vous arrange ?"
Option 3 : Le formulaire conversationnel
Le prospect n'est pas prêt à appeler ? Proposez-lui de continuer par écrit :
Le prospect reste engagé. Vous gardez le contact. L'opportunité reste vivante.
Prévenir plutôt que guérir
Le meilleur moyen d'éviter les "je rappelle" qui ne rappellent pas, c'est de ne pas les créer.
Sur votre site web
Ne forcez pas les gens à appeler. Proposez des alternatives :
- Formulaire conversationnel
- Chat
- Demande de rappel avec créneau
Pendant les échanges
Cherchez l'engagement concret :
- Un rendez-vous fixé
- Un document envoyé
- Une prochaine étape définie
Après l'échange
Ne comptez pas sur leur rappel. Prenez l'initiative :
- Email de suivi
- Relance planifiée
- Contenu utile envoyé
Les signaux d'un vrai "je rappelle"
Tous les "je rappelle" ne sont pas des fausses promesses. Certains sont sincères.
Signaux positifs :
- Il pose des questions précises
- Il parle de timing concret ("après les vacances")
- Il demande des informations à garder
- Il donne son email spontanément
Signaux négatifs :
- Il est pressé de raccrocher
- Il reste vague sur tout
- Il ne pose aucune question
- Il ne donne pas de coordonnées
En résumé
- "Je rappelle" ne veut généralement pas dire "je rappelle"
- L'intention existe maintenant — capturez-la
- Proposez des alternatives à l'appel téléphonique
- Ne comptez pas sur le rappel — prenez l'initiative
Un lead chaud qui dit "je rappelle" peut devenir froid très vite. Gardez-le engagé.
→ Les 5 profils de prospects que vous perdez
→ Le prospect tiède qu'on peut réchauffer
Ne perdez plus les 'je rappelle'. Discko garde vos prospects engagés.
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