Ils viennent. Ils regardent. Ils disparaissent.
Chaque jour, votre site attire des visiteurs. Des vrais gens, avec de vrais projets.
Mais 97 % d'entre eux repartent sans laisser de trace.
Pas un email. Pas un nom. Rien.
Le problème ? Vous ne les avez pas compris. Vous n'avez pas parlé leur langage.
Voici les 5 profils de prospects que vous perdez chaque jour. Et comment les rattraper.
1. Le curieux du dimanche
Son comportement
Il "jette un oeil". Il navigue tranquillement. Il clique sur tout. Il lit les prix. Il regarde les photos.
Mais il n'a pas de projet immédiat.
Ce qu'il cherche
De l'information. De l'inspiration. Une idée de ce que ça coûte, de ce qui existe.
Il se dit : "Un jour peut-être..."
Pourquoi il part
Rien ne l'incite à laisser ses coordonnées. Pourquoi donnerait-il son email alors qu'il n'a pas de projet ?
Votre formulaire "Demander un devis" ne lui parle pas. Il n'est pas là pour ça.
Comment le récupérer
Donnez-lui une raison de revenir. Proposez quelque chose qui correspond à son état d'esprit :
Le curieux d'aujourd'hui est le client de demain. Captez-le avant qu'il vous oublie.
→ Comment transformer le curieux en lead
2. Le pressé
Son comportement
Il arrive sur votre site. Il scanne. En 10 secondes, il a décidé s'il reste ou s'il part.
Il ne lit pas les paragraphes. Il cherche la réponse à sa question.
Ce qu'il cherche
Une info précise. Vite. "Vous faites ça ? Combien ça coûte ? Vous êtes dispo quand ?"
Il n'a pas le temps pour votre page "À propos".
Pourquoi il part
Votre site ne répond pas assez vite. Il faut scroller. Cliquer. Chercher.
Pendant ce temps, il a ouvert 3 autres onglets. L'un d'eux répondra plus vite.
Comment le récupérer
Allez droit au but. Posez LA question qui compte pour lui :
Le pressé ne veut pas discuter. Il veut un engagement rapide.
→ Le prospect pressé qui repart en 10 secondes
3. Le timide
Son comportement
Il a un vrai projet. Il a besoin de vous. Mais il n'ose pas appeler.
Il reste sur votre site longtemps. Il lit tout. Plusieurs fois.
Ce qu'il cherche
Une façon de vous contacter sans s'engager. Sans se sentir poussé. Sans avoir quelqu'un au téléphone qui va "lui vendre un truc".
Pourquoi il part
Vos seules options : téléphone ou formulaire classique.
Le téléphone, c'est non. Le formulaire avec "message" à remplir, il ne sait pas quoi écrire.
Il repart en se disant qu'il reviendra. Mais il ne reviendra pas.
Comment le récupérer
Offrez-lui un espace sans pression. Des questions simples. Pas de téléphone obligatoire :
Le timide a un projet. Il a juste besoin qu'on lui facilite le premier pas.
→ Téléphonophobie : pourquoi vos clients ont peur d'appeler
4. Le comparateur
Son comportement
Il a ouvert 5 onglets. Vous, vos concurrents, des comparatifs.
Il fait des allers-retours. Il compare les prix, les avis, les garanties.
Ce qu'il cherche
Le meilleur rapport qualité-prix. Des preuves. De la réassurance.
Il ne veut pas se tromper.
Pourquoi il part
Vous êtes tous pareils à ses yeux. Même discours. Mêmes promesses.
Rien ne vous différencie. Alors il continue à chercher.
Et il finit par se perdre dans ses onglets.
Comment le récupérer
Aidez-le à comparer intelligemment. Montrez que vous comprenez ses critères :
Le comparateur a besoin qu'on l'aide à décider. Pas qu'on lui vende.
→ Le prospect qui compare 5 devis sans rappeler
5. L'indécis
Son comportement
Il a un besoin. Mais flou. Mal défini.
Il navigue au hasard. Il clique sur des pages qui ne correspondent pas vraiment à ce qu'il cherche.
Ce qu'il cherche
Lui-même ne le sait pas vraiment. Il sait qu'il a un problème, mais pas comment le formuler.
Pourquoi il part
Votre site propose des services précis. Son besoin n'entre dans aucune case.
Il se dit : "Je reviendrai quand j'aurai une idée plus claire."
Il ne reviendra pas.
Comment le récupérer
Aidez-le à clarifier son besoin. Posez des questions ouvertes :
L'indécis a besoin d'un guide. Soyez ce guide.
→ Le prospect tiède qu'on peut réchauffer
Ce qu'il faut retenir
Ces 5 profils ont un point commun : ils ne remplissent pas votre formulaire de contact.
Pas parce qu'ils ne sont pas intéressés. Mais parce que votre site ne leur parle pas.
| Profil | Ce qu'il lui faut |
|---|---|
| Le curieux | Une raison de laisser son email |
| Le pressé | Une réponse en 10 secondes |
| Le timide | Un contact sans pression |
| Le comparateur | De l'aide pour décider |
| L'indécis | Qu'on l'aide à formuler son besoin |
Engagez la conversation. Posez les bonnes questions. Chacun trouvera sa réponse.
Ne perdez plus vos visiteurs. Discko engage la conversation et qualifie chaque profil automatiquement.
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