73% préfèrent un formulaire de contact plutôt qu'appeler

Le téléphone n'est plus le canal préféré

Les études post-COVID sont formelles : 73% des consommateurs préfèrent passer par un formulaire plutôt que d'appeler une entreprise.

Le téléphone reste utilisé (68% l'utilisent encore), mais ce n'est plus le réflexe premier.

Si votre site dit "Appelez-nous" sans proposer d'alternative, vous perdez une majorité de prospects.

Pourquoi cette préférence pour le formulaire

1. Pas de pression temporelle

Au téléphone, il faut répondre immédiatement. Avec un formulaire, on peut réfléchir, vérifier une info, prendre son temps.

2. Pas d'intrusion

Le formulaire se remplit quand on veut. L'appel interrompt ce qu'on fait.

3. Une trace écrite

Ce qui est écrit reste. Le prospect peut relire, comparer avec d'autres devis, garder une référence.

4. Moins de stress social

Pas de voix à gérer, pas de silences gênants, pas de peur de mal s'exprimer. L'écrit est plus confortable pour beaucoup.

Le problème : la plupart des formulaires sont nuls

73% préfèrent le formulaire. Mais quel formulaire ?

Pas celui-ci :

• Nom *
• Email *
• Téléphone *
• Société
• Message *
• [Envoyer]

Ce formulaire est :

• Froid
• Impersonnel
• Sans valeur ajoutée
• Intimidant ("Message" → qu'est-ce que j'écris ?)

Le prospect préfère le formulaire en théorie. Mais face à ce type de formulaire, il abandonne.

Ce que les prospects attendent d'un bon formulaire

1. Qu'on leur pose des questions

Pas "écrivez votre message". Mais "c'est pour quel type de projet ?"

2. Qu'on s'intéresse à eux

Pas "donnez vos coordonnées". Mais "qu'est-ce qui vous amène ?"

3. Que ce soit rapide

Pas 15 champs à remplir. Une conversation fluide.

4. Qu'ils sachent à quoi s'attendre

"On vous répond sous 24h" plutôt que le vide.

Le formulaire conversationnel répond à ces attentes

Le prospect a :

• Répondu à des questions simples
• Parlé de SON projet
• Donné son email naturellement

Et vous avez :

• Un lead qualifié (véranda, salon, 15-20m2)
• Son contact
• Le contexte pour le recontacter

L'impact sur les conversions

Le formulaire conversationnel convertit 2 à 3 fois mieux qu'un formulaire classique.

Pourquoi ? Parce qu'il correspond à ce que les gens veulent vraiment.

Téléphone vs Formulaire : proposez les deux

Ce n'est pas "ou". C'est "et".

68% utilisent encore le téléphone. Ne le supprimez pas.

Mais proposez une alternative de qualité pour les 73% qui préfèrent l'écrit.

En résumé

1. 73% préfèrent le formulaire au téléphone
2. Mais pas n'importe quel formulaire — un formulaire engageant
3. Le formulaire conversationnel répond aux vraies attentes
4. Proposez les deux canaux — téléphone ET formulaire de qualité

→ La Gen Z préfère le digital

→ Post-COVID : les comportements ont changé