Un prospect sur quatre ne décrochera jamais
Les études sont claires : 25% des consommateurs évitent systématiquement le téléphone pour contacter une entreprise.
Ce n'est pas qu'ils n'aiment pas. C'est qu'ils ne le feront pas. Point.
Si votre site dit "Appelez-nous" sans alternative, vous perdez un quart de vos visiteurs. Mathématiquement.
Qui sont ces 25% ?
Les téléphonophobes
Pour eux, décrocher le téléphone génère du stress. Ils préparent ce qu'ils vont dire, redoutent les silences, évitent l'appel.
→ Ils représentent 15 à 20% de la population
Les "pas le temps"
Appeler, ça veut dire :
- Trouver un créneau calme
- Risquer d'attendre en ligne
- Bloquer 10-15 minutes minimum
Ils n'ont pas ce temps. Ou ne veulent pas le prendre.
Les digital natives
Pour les moins de 30 ans, le téléphone c'est pour les urgences. Pour le reste, il y a le digital.
→ 69% des 18-25 ans préfèrent les messages au téléphone
Les introvertis
L'appel téléphonique est une interaction sociale. Certains la trouvent épuisante. L'écrit leur convient mieux.
Ce que ça représente concrètement
Si vous avez 1000 visiteurs par mois sur votre site :
| Avec téléphone uniquement | Avec multi-canal |
|---|---|
| 750 peuvent potentiellement appeler | 1000 peuvent vous contacter |
| 250 partent sans contacter | 0 exclu par le canal |
250 prospects perdus. Chaque mois. Par choix de canal.
"Mais les vrais prospects appellent"
C'est un mythe dangereux.
Les 25% qui n'appellent pas ne sont pas moins sérieux. Ils ont simplement une autre façon de communiquer.
Parmi eux :
- Des décideurs pressés
- Des professionnels en open space
- Des prospects qui comparent plusieurs devis
- Des clients à fort pouvoir d'achat
Les exclure, c'est se priver de business.
Les alternatives au téléphone
1. Le formulaire conversationnel
Le prospect qui n'aurait jamais appelé vient de vous donner toutes les infos.
2. Le chat
Pour les questions rapides. Mais attention : il faut quelqu'un derrière.
3. L'email
Classique mais efficace. Moins engageant qu'un formulaire guidé.
4. WhatsApp / Messenger
Populaire, mais brouille la frontière pro/perso.
Le bon mix de canaux
| Canal | Pour qui | Quand |
|---|---|---|
| Téléphone | Ceux qui préfèrent l'oral | Heures de bureau |
| Formulaire conversationnel | Tout le monde | 24/7 |
| Les traditionnels | 24/7 | |
| Chat | Les pressés | Heures ouvrées |
Ne forcez pas. Laissez choisir.
Les signaux qu'un prospect "non-téléphone" est sérieux
- Il remplit un formulaire complet
- Il pose des questions précises
- Il donne ses coordonnées spontanément
- Il répond rapidement à vos relances email
- Il a un projet concret avec un timing
Le canal ne fait pas la qualité du lead.
Comment Discko capture ces 25%
Le formulaire conversationnel Discko :
- Engage sans imposer de canal
- Qualifie comme le ferait un appel
- Rassure avec un parcours guidé
- Convertit les téléphonophobes en leads qualifiés
Un prospect qui ne vous aurait jamais appelé devient un lead traité.
En résumé
- 25% des prospects n'appellent jamais — c'est structurel
- Ce ne sont pas de mauvais leads — juste une autre façon de communiquer
- Proposer uniquement le téléphone exclut un quart de votre marché
- Le formulaire conversationnel les capture sans friction
Ne perdez plus un prospect sur quatre.
→ La téléphonophobie : ces clients qui ont peur d'appeler
→ 73% préfèrent un formulaire que d'appeler
Capturez les 25% qui n'appelleront jamais. Avec un formulaire qui leur parle.
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