Le cycle infernal
Vous recevez un lead. Vous rappelez dans l'heure.
"Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie de..."
Vous laissez un message. Vous rappelez le lendemain.
Messagerie.
Vous rappelez une troisième fois.
Messagerie.
Le lead est mort.
Pourquoi ils ne répondent pas
1. Numéro inconnu = spam potentiel
Avec les arnaques téléphoniques, les gens ne décrochent plus aux numéros inconnus.
2. Mauvais moment
Ils sont en réunion, en voiture, avec les enfants. Ils ne peuvent pas décrocher.
3. Ils ne s'y attendaient pas
Le formulaire disait "On vous recontacte". Pas "On vous appelle dans 5 minutes".
4. Ils ont changé d'avis
Entre le moment où ils ont rempli le formulaire et votre appel, ils ont refroidi.
5. Ils ont trouvé ailleurs
Pendant que vous essayiez de les joindre, un concurrent a répondu.
Les chiffres qui font mal
| Tentative | Taux de réponse |
|---|---|
| 1er appel | 15-20% |
| 2ème appel | 10-15% |
| 3ème appel | 5-10% |
| 4ème appel et + | < 5% |
Sur 10 leads, vous en joignez 2. Les 8 autres sont perdus.
Le problème du "tout téléphone"
Si votre seul moyen de suivi est le téléphone, vous êtes coincé :
- Le prospect ne répond pas → vous ne pouvez rien faire
- Vous insistez → vous passez pour un harceleur
- Vous abandonnez → le lead est perdu
Il vous faut une alternative.
Les solutions qui marchent
1. Qualifier le canal préféré en amont
Si le prospect dit "email", ne l'appelez pas. Respectez son choix.
2. Prévenir du rappel
"Un conseiller vous rappellera demain entre 14h et 16h."
Le prospect s'attend à l'appel. Il est plus susceptible de répondre.
3. SMS de préparation
Avant d'appeler :
"Bonjour [Prénom], c'est [Entreprise]. Je vous appelle dans 5 minutes pour votre projet de [X]. À tout de suite !"
Le prospect voit le SMS, reconnaît le contexte, décroche.
4. Séquence multicanal
Au lieu de : Appel → Appel → Appel → Abandon
Faire : Appel → Email → SMS → Appel → Email de relance
Variez les canaux pour maximiser les chances de contact.
5. Email avec valeur
Ne pas écrire : "Je n'arrive pas à vous joindre, rappelez-moi."
Mais : "Suite à votre demande, voici des exemples de réalisations similaires à votre projet. Dites-moi si vous voulez en discuter."
Le prospect a une raison de répondre.
La séquence de suivi optimale
| Jour | Action | Canal |
|---|---|---|
| J+0 | Lead reçu | - |
| J+0 | Notification + appel (si téléphone demandé) | Téléphone |
| J+0 | Email de bienvenue avec ressources | |
| J+1 | Relance si pas de réponse | SMS |
| J+2 | Second appel (autre créneau) | Téléphone |
| J+3 | Email de relance avec nouvelle valeur | |
| J+7 | Dernier contact |
Après J+7 sans réponse, le lead passe en nurturing long terme.
Ce que le formulaire peut faire pour vous
Un bon formulaire conversationnel collecte :
- Le canal préféré → Vous contactez sur le bon canal
- Le meilleur moment → "Plutôt matin ou après-midi ?"
- Le contexte du projet → Vous personnalisez votre approche
- L'urgence → Vous priorisez les leads chauds
Vous ne rappelez plus à l'aveugle. Vous rappelez de façon pertinente.
L'alternative radicale : ne plus rappeler
Et si le prospect prenait rendez-vous directement ?
Le rendez-vous est pris. Plus besoin de courir après le prospect.
En résumé
- Les prospects ne répondent plus aux numéros inconnus
- Le "tout téléphone" ne marche plus — diversifiez
- Qualifiez le canal préféré dès le formulaire
- Préparez le prospect avant d'appeler
- Proposez la prise de RDV pour éviter la course
Arrêtez de laisser des messages. Commencez à être attendu.
→ "Je rappellerai plus tard" = jamais
→ 25% des prospects n'appellent jamais
Qualifiez le bon canal dès le premier contact. Fini les messageries.
Tester Discko