Vous envoyez 10 devis. 1 revient signé.
C'est la réalité de beaucoup d'artisans.
Vous vous déplacez. Vous mesurez. Vous chiffrez. Vous envoyez.
Et puis silence.
Le client « compare ». Le client « réfléchit ». Le client ne répond plus.
Le problème n'est pas votre prix. C'est que vous n'avez pas compris ce qu'il voulait vraiment.
Ce qui se passe vraiment
Le client remplit votre formulaire : « Rénovation salle de bain, 6m² ».
Vous vous déplacez. Vous voyez la pièce. Vous proposez une rénovation standard.
Mais le client voulait :
- Une douche à l'italienne pour sa mère qui vieillit
- Un meuble double vasque pour arrêter les disputes le matin
- Un budget serré mais il est prêt à investir sur la douche
Vous n'avez pas posé ces questions. Vous avez proposé « rénovation salle de bain ».
Votre concurrent a posé les bonnes questions. Il a proposé exactement ce que le client voulait.
Il a signé. Pas vous.
L'erreur du formulaire technique
Vous savez qu'il veut rénover une salle de bain de 6m². Comme 50 autres demandes ce mois-ci.
L'approche qui fait signer
Ce que vous savez :
- Contexte : mère qui emménage, besoin d'accessibilité
- Priorité n°1 : douche accessible (PMR)
- Priorité n°2 : double vasque (confort famille)
- Motivation émotionnelle : prendre soin de sa mère + paix familiale
Vous pouvez proposer un devis personnalisé : « J'ai prévu une douche plain-pied avec barre de maintien pour votre mère, et un meuble double vasque 120cm pour que tout le monde ait sa place le matin. »
Ce devis-là ne va pas à la poubelle.
La différence dans le rendez-vous
Artisan classique : « Alors, vous voulez refaire la salle de bain. Je vais mesurer et vous faire un devis. »
Artisan qui a qualifié : « J'ai vu que votre mère allait emménager et qu'elle a besoin d'une douche accessible. J'ai quelques idées à vous montrer, et on parlera aussi du double vasque pour régler les matins difficiles ! »
Quel artisan inspire le plus confiance ?
Impact sur votre taux de signature
| Avant | Après | |
|---|---|---|
| Demandes | 20/mois | 20/mois |
| Rendez-vous | 15 | 18 (leads mieux qualifiés = plus motivés) |
| Devis envoyés | 15 | 15 |
| Devis signés | 3 (20 %) | 8 (53 %) |
Plus du double de chantiers signés. Avec les mêmes demandes.
Moins de déplacements inutiles
Bonus : quand vous qualifiez bien en amont, vous évitez les rendez-vous inutiles.
Le client qui « voulait juste un prix pour voir » ne passe pas le formulaire conversationnel. Il abandonne parce qu'il n'a pas de vrai projet à expliquer.
Vous ne vous déplacez que pour les vrais projets.
Les questions qui qualifient
| Au lieu de... | Demandez... |
|---|---|
| Type de travaux ? | Qu'est-ce qui vous donne envie de faire ces travaux ? |
| Surface ? | C'est pour qui ? Qui va l'utiliser ? |
| Budget ? | Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ? |
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Le mythe du formulaire court
Vos devis partent à la poubelle. On peut changer ça.
Tester Discko