Il ne veut pas des arbustes. Il veut un endroit à lui.
« Superficie du terrain ? » « Type de projet ? » « Budget estimé ? »
C'est ce que demandent tous les formulaires de paysagistes.
Le problème ? Votre client ne pense pas en mètres carrés ou en variétés de plantes.
Il pense à :
- Un coin où boire son café le matin
- Un espace pour les enfants le mercredi
- Un jardin où recevoir les amis l'été
- Un refuge après une journée de travail
Commencez par là.
Le formulaire qui rate l'essentiel
Le client ne sait pas répondre. Il se sent incompétent.
Vous recevez des informations vagues qui ne vous aident pas.
Tout le monde perd.
Les gens n'ont pas envie de remplir des cases
Mais ils adorent parler de leur projet :
- « On vient d'acheter, le jardin est en friche »
- « Je voudrais un coin terrasse pour l'été »
- « Les enfants n'ont pas d'espace pour jouer »
C'est là que commence le vrai projet. Pas dans un dropdown « type de prestation ».
L'approche qui inspire
Ce que vous savez :
- Contexte : maison récente, jardin en friche, ne savent pas par où commencer
- Rêve : terrasse repas + espace vert reposant
- Contrainte : entretien minimal
- Usage : enfants qui jouent
- Implicite : besoin d'accompagnement, pas juste d'exécution
Vous pouvez proposer un projet qui leur ressemble.
30% des meilleurs prospects partent
Parce qu'ils ne savent pas répondre à vos questions techniques.
Ils veulent un jardin. Vous leur demandez des specs.
Ce décalage coûte cher.
Ce que le client veut vraiment
| Il dit... | Il veut dire... |
|---|---|
| « Refaire le jardin » | « Avoir un endroit où j'ai envie d'aller » |
| « Une terrasse » | « Manger dehors l'été avec les amis » |
| « Des plantes » | « Du vert, du vivant, de la sérénité » |
| « Facile d'entretien » | « Je ne veux pas de corvée le week-end » |
Les plantes et les matériaux, c'est votre expertise.
Le besoin émotionnel, c'est le point de départ.
Impact pour les paysagistes
| Approche technique | Approche projet de vie | |
|---|---|---|
| Taux de complétion | 35% | 65% |
| Budget moyen | Standard | +20-30% |
| Modifications en cours | Fréquentes | Rares |
| Recommandations | Parfois | Systématiques |
Les bonnes questions
| Au lieu de... | Demandez... |
|---|---|
| Superficie ? | Qu'est-ce qui vous donne envie de changer ? |
| Type de projet ? | Comment imaginez-vous votre jardin idéal ? |
| Budget ? | Qu'est-ce qui serait parfait pour vous ? |
| Contraintes ? | Vous êtes plutôt jardinier ou pas du tout ? |
Le premier rendez-vous transformé
Avec un formulaire classique :
Vous arrivez, vous découvrez le terrain, vous posez des questions pendant 1h.
Avec un formulaire conversationnel :
Vous arrivez avec des idées : « J'ai imaginé la terrasse ici, face au sud, pour vos dîners d'été. Et un espace pelouse pour les enfants, avec des arbustes robustes autour qui ne demandent presque rien. »
Quel paysagiste impressionne ?
Vendre un art de vivre
Le paysagiste ne vend pas des végétaux et du terrassement.
Il vend un quotidien transformé.
« Imaginez : vous rentrez du travail, vous vous installez sur votre terrasse, les enfants jouent sur la pelouse, vous êtes chez vous. Vraiment chez vous. »
C'est ça qu'ils achètent.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
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Vos clients rêvent d'un refuge. On peut leur demander ce qu'ils imaginent.
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