Vous avez un chatbot. Vos leads ne sont pas qualifiés. Normal.
« On a un chatbot, donc nos leads sont qualifiés. »
Non.
Votre chatbot fait du service client. Il répond aux questions. La qualification, c'est autre chose : comprendre le besoin du prospect.
Deux jobs différents. Deux outils différents.
Ce que fait un chatbot service client
Il répond :
- « Quels sont vos horaires ? »
- « Comment annuler ma commande ? »
- « Où est mon colis ? »
- « C'est quoi votre politique de retour ? »
C'est une FAQ intelligente. Il parle de vous. De votre offre. De vos process.
Ce que fait un outil de qualification
Il pose des questions :
- « Qu'est-ce qui vous amène ? »
- « Quels défis rencontrez-vous ? »
- « Qu'est-ce qui serait une réussite pour vous ? »
Il fait parler le prospect. De lui. De son besoin. De son contexte.
La différence fondamentale
| Chatbot service client | Qualification | |
|---|---|---|
| Direction | Prospect → Bot | Bot → Prospect |
| Sujet | Votre entreprise | Le prospect |
| Action | Répondre | Questionner |
| Résultat | Question résolue | Besoin compris |
Pourquoi la confusion est coûteuse
Vous pensez : « On a un chatbot, les leads qui arrivent aux commerciaux sont qualifiés. »
Réalité : les leads qui arrivent ont juste posé des questions sur vos services. Vous ne savez rien de leur besoin.
Le commercial doit tout découvrir au téléphone. Comme avant.
L'analogie boutique
Imaginez une boutique.
Agent d'accueil (chatbot service client) :
- « Les cabines sont au fond à gauche »
- « On ferme à 19h »
- « Ce modèle existe en bleu et en noir »
Vendeur (qualification) :
- « C'est pour quelle occasion ? »
- « Vous cherchez quel style ? »
- « Qu'est-ce qui serait idéal pour vous ? »
Les deux sont utiles. Mais seul le vendeur vend.
Vous avez besoin des deux
Chatbot service client pour :
- Répondre aux questions fréquentes
- Décharger le support
- Être disponible 24/7 sur les questions simples
Outil de qualification pour :
- Comprendre les prospects à projet
- Qualifier avant l'appel commercial
- Générer des leads exploitables
L'erreur à ne pas faire
Ne demandez pas à votre chatbot service client de qualifier.
Il n'est pas conçu pour ça. Il va poser des questions maladroites, dans le mauvais ordre, sans logique conversationnelle.
Résultat : une mauvaise expérience pour le prospect, et des leads mal qualifiés.
Utilisez le bon outil pour le bon job.
Comment les combiner
- Prospect pose une question → chatbot service client répond
- Prospect a un projet → outil de qualification prend le relais
- Lead qualifié → commercial appelle avec contexte
Deux outils. Deux rôles. Une expérience fluide.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Chatbot vs formulaire conversationnel
Le chatbot répond. On pose les questions.
Tester Discko