Le moment de vérité
Le prospect a navigué sur votre site. Il est intéressé. Il clique sur "Contact" ou "Demander un devis".
Il voit votre formulaire.
10 secondes plus tard, il ferme l'onglet.
Que s'est-il passé ?
Ce que voit le prospect
Nom *
Prénom *
Email *
Téléphone *
Société
Fonction
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Message *
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Ce que pense le prospect
| Seconde | Ce qu'il pense |
|---|---|
| 0-2 | "Encore un formulaire..." |
| 2-5 | "Ils veulent beaucoup d'infos" |
| 5-8 | "Message ? Qu'est-ce que j'écris ?" |
| 8-10 | "Je verrai plus tard" |
Il ne revient jamais.
Les 7 raisons de l'abandon
1. Trop de champs
Chaque champ supplémentaire = -5% de conversion.
10 champs = la moitié des prospects abandonnent.
2. Le champ "Message"
"Décrivez votre projet" → Le prospect ne sait pas quoi écrire.
- Trop vague → il se sent perdu
- Trop précis → il a peur de se tromper
- Blanc = blocage
3. Champs obligatoires intrusifs
"Téléphone obligatoire" → "Ils vont m'appeler sans arrêt"
4. Pas de valeur perçue
"Pourquoi je donnerais mes infos ? Qu'est-ce que j'obtiens ?"
5. Pas de réassurance
Pas de mention du délai de réponse, pas de preuve sociale.
6. Design daté
Si le formulaire a l'air vieux, le prospect doute de votre professionnalisme.
7. Pas adapté mobile
50% du trafic est mobile. Un formulaire qui scrolle pendant 3 écrans sur mobile = abandon garanti.
Le calcul de l'abandon
Si vous avez :
- 1000 visiteurs/mois sur la page Contact
- Taux de complétion de 15% (moyenne formulaire classique)
- = 150 leads/mois
Avec un formulaire optimisé à 50% de complétion :
- = 500 leads/mois
3x plus de leads. Même trafic.
Ce qui change tout
Remplacer "Message" par des questions guidées
Au lieu de : "Décrivez votre projet"
Faire :
- "C'est pour quel type de projet ?"
- "Quelle est votre priorité ?"
- "Quand souhaitez-vous démarrer ?"
Le prospect répond à des questions simples au lieu d'écrire une dissertation.
Réduire le nombre de champs
L'essentiel :
- Une façon de le recontacter (email OU téléphone)
- Le contexte minimum pour qualifier
Le reste peut attendre le premier échange.
Montrer la valeur
"Recevez votre estimation en 24h" "Un expert vous rappelle sous 2h"
Ajouter de la réassurance
"Vos données ne sont jamais partagées" "Déjà 500 projets accompagnés"
Le formulaire conversationnel : l'anti-abandon
Pourquoi ça marche :
- Questions simples (pas de page blanche)
- Une question à la fois (pas submergé)
- Dialogue naturel (pas administratif)
- Engagement progressif (investi avant de donner son email)
Les taux de complétion comparés
| Type de formulaire | Taux de complétion |
|---|---|
| Formulaire long (10+ champs) | 10-15% |
| Formulaire court (3-5 champs) | 25-35% |
| Formulaire conversationnel | 50-70% |
En résumé
- 10 secondes pour convaincre ou perdre le prospect
- Le champ "Message" est le premier tueur de conversion
- Moins de champs + plus de guidage = plus de leads
- Le formulaire conversationnel élimine les frictions
Chaque formulaire abandonné est un client perdu.
→ Le taux d'abandon des formulaires
→ Améliorer son formulaire de contact
Un formulaire que vos prospects terminent. Pas qu'ils abandonnent.
Tester Discko