97 % de vos visiteurs partent sans rien faire.
Ils arrivent. Ils scrollent. Ils lisent (peut-être). Ils partent.
Vous ne saurez jamais :
- Qui ils étaient
- Ce qu'ils cherchaient
- Pourquoi ils sont partis
97 % de votre trafic disparaît dans le néant.
Les 5 raisons pour lesquelles ils partent
1. Ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent
Votre site parle de vous. Vos services. Vos références.
Eux cherchent une réponse à leur problème.
Si le lien n'est pas évident, ils partent.
2. Ils ne savent pas quoi faire
Pas de chemin clair. Pas d'action évidente.
« Contactez-nous » n'est pas une action. C'est une invitation vague.
3. Le formulaire fait peur
« Nom, email, téléphone, budget, message »
C'est intrusif. C'est administratif. Ils ne sont pas prêts.
4. Personne ne leur parle
En boutique, un vendeur viendrait vers eux.
Sur le site, silence. Ils sont seuls.
5. Ils « repasseront plus tard »
Ils mettent le site en favori. Ils « reviendront ».
Spoiler : ils ne reviendront pas.
La solution : engager avant qu'ils partent
Au lieu d'attendre qu'ils remplissent un formulaire, engagez la conversation :
Le visiteur s'est exprimé. Il est engagé. Il ne partira pas sans laisser ses coordonnées.
L'effet psychologique
Quand quelqu'un commence à répondre à des questions, il s'engage.
C'est le principe de cohérence : on agit en accord avec ce qu'on a déjà fait.
Un visiteur qui a répondu à 3 questions va jusqu'au bout. Un visiteur face à un formulaire vide abandonne.
Les chiffres
| Sans engagement | Avec engagement | |
|---|---|---|
| Visiteurs qui interagissent | 3 % | 15 % |
| Taux de conversion | 1 % | 5 % |
| Leads qualifiés | Rares | Nombreux |
5× plus de conversions. Parce que vous engagez au lieu d'attendre.
Le timing est crucial
Le visiteur reste en moyenne 52 secondes sur une page.
Si vous ne l'engagez pas dans ce laps de temps, il part.
Un formulaire conversationnel capte l'attention rapidement :
- Question simple, visible
- Réponse facile
- Engagement immédiat
Ce qu'il faut retenir
Vos visiteurs ne partent pas parce qu'ils ne sont pas intéressés.
Ils partent parce que :
- Vous ne leur parlez pas
- Vous ne leur facilitez pas l'action
- Vous leur demandez trop, trop tôt
Engagez la conversation. Avant qu'ils partent.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ 91 % d'abandon sur les formulaires
97 % de vos visiteurs partent. On peut en retenir beaucoup plus.
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