Votre client ne vient pas signer un acte. Il vit un moment de vie.
« Type d'acte souhaité ? »
- Succession
- Donation
- Achat immobilier
- Mariage
- Testament
C'est la liste déroulante de 95% des formulaires de notaires.
Le problème ? Votre client ne pense pas en catégories juridiques.
Il pense à :
- Son père qui vient de décéder
- Sa fille qui s'installe et qu'il veut aider
- Son couple qui se construit
- Son avenir qu'il veut protéger
Et vous lui demandez de cocher une case.
Le formulaire qui déshumanise
Le client vient de perdre un parent.
Et la première chose qu'on lui demande, c'est d'évaluer le patrimoine.
C'est brutal. Et ça fait fuir.
30% de vos meilleurs prospects partent
La statistique est sans appel : 30% des prospects qualifiés abandonnent face à un formulaire mal conçu.
Et ce ne sont pas les curieux qui partent. Ce sont ceux qui ont un vrai projet, mais qui trouvent votre approche froide.
Les gens n'ont pas envie de remplir des cases. Mais ils adorent parler de leur situation.
L'approche qui humanise
Ce que vous savez :
- Contexte : décès récent, charge émotionnelle
- Situation : 3 héritiers, relations OK
- Incertitude : testament à rechercher
- Enjeu : maison familiale à conserver
- Implicite : besoin d'accompagnement humain
Vous pouvez préparer un premier rendez-vous adapté, pas juste un acte standard.
L'impact sur le premier rendez-vous
Avec un formulaire classique :
Le client arrive. Vous passez 30 minutes à comprendre la situation. Il pleure peut-être. Vous découvrez des complexités.
Avec un formulaire conversationnel :
Vous savez déjà. Vous pouvez commencer par : « Je sais que c'est une période difficile. J'ai vu que vous souhaitiez garder la maison familiale. On va voir ensemble comment c'est possible. »
Quel notaire inspire confiance ?
Chaque acte cache une histoire
| L'acte | L'histoire |
|---|---|
| Succession | Un deuil à traverser, une famille à préserver |
| Donation | Un parent qui veut aider, voir ses enfants réussir |
| Achat immobilier | Un couple qui construit son futur |
| Testament | Quelqu'un qui pense à ceux qu'il aime |
| PACS / Mariage | Deux personnes qui s'engagent |
Derrière le juridique, il y a toujours de l'humain.
Commencez par l'humain.
Impact pour les études notariales
| Approche administrative | Approche humaine | |
|---|---|---|
| Taux de complétion | 35% | 65% |
| Qualité des leads | Variable | Haute |
| Confiance au 1er RDV | À construire | Déjà là |
| Recommandations | Rares | Fréquentes |
Les bonnes questions
| Au lieu de... | Demandez... |
|---|---|
| Type d'acte ? | Qu'est-ce qui vous amène ? |
| Valeur du patrimoine ? | Qu'est-ce qui compte le plus pour vous dans cette démarche ? |
| Nombre d'héritiers ? | C'est une situation familiale complexe ? |
| Urgence ? | Il y a des échéances qui vous préoccupent ? |
Le notaire de confiance
Le notaire n'est pas qu'un technicien du droit.
C'est celui qui accompagne les moments importants de la vie.
Montrez-le dès le premier contact.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
Vos clients vivent des moments de vie. On peut les écouter.
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