Il ne veut pas « du mobilier ». Il veut un cocon.
Quelqu'un qui cherche un décorateur d'intérieur veut :
- Rentrer chez lui et se sentir bien
- Être fier de recevoir
- Un espace qui lui ressemble
- Arrêter de vivre dans un intérieur qui ne lui plaît pas
Il a une émotion. Pas une liste de meubles.
L'erreur du formulaire style
Votre formulaire demande :
- Style souhaité (scandinave, industriel, bohème...)
- Pièces à décorer
- Budget
- Surface
Le prospect hésite : « Je suis plutôt scandinave ou industriel ? Je ne sais pas... »
Il abandonne.
Ce que le client ressent vraiment
« Je déteste rentrer chez moi. » « C'est le bazar, je n'arrive pas à m'y retrouver. » « J'ai acheté des trucs au fur et à mesure, ça ne va pas ensemble. » « J'aimerais un endroit où je me sens bien, mais je ne sais pas par où commencer. »
L'approche qui débloque
Ce que vous savez :
- Contexte : achat récent, point zéro
- Émotion recherchée : apaisement, déconnexion
- Préférences : bois, couleurs douces, minimalisme
- Référence : ambiance hôtel Bali
Traduire l'émotion en design
Avec ce contexte, vous pouvez dire :
« Je vois très bien ce que vous cherchez. Un intérieur épuré, des matériaux naturels comme le bois et le lin, des tons neutres et apaisants. Comme ces hôtels à Bali où on décompresse dès qu'on entre. Je vais vous montrer une planche d'inspiration... »
Vs.
« Je propose des forfaits déco à partir de 1 500 €. Quel style vous intéresse ? »
Lequel crée la connexion ?
Impact pour les décorateurs
| Approche catalogue | Approche émotion | |
|---|---|---|
| Taux de conversion | 15 % | 40 % |
| Budget projet | Standard | +30-50 % |
| Satisfaction client | Variable | Très haute |
| Bouche à oreille | Moyen | Fort |
Les bonnes questions selon le projet
Nouvel achat : « Comment voulez-vous vous sentir dans cet espace ? »
Rénovation : « Qu'est-ce qui ne vous plaît plus dans votre intérieur actuel ? »
Pièce spécifique : « Qu'est-ce que cette pièce devrait vous apporter ? »
Mise en vente : « Quelle impression voulez-vous créer pour les visiteurs ? »
Les bonnes questions
| Au lieu de... | Demandez... |
|---|---|
| Quel style ? | Comment voulez-vous vous sentir chez vous ? |
| Quelles pièces ? | Qu'est-ce qui vous manque dans votre intérieur ? |
| Quel budget ? | Qu'est-ce qui serait une réussite ? |
| Surface ? | Il y a un lieu où vous vous êtes senti vraiment bien ? |
Créer des émotions, pas des décos
Un intérieur réussi n'est pas une question de style.
C'est une question de ressenti.
Le client veut se sentir chez lui. Serein. Fier. Bien.
Commencez par là.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
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→ Voir comment les décorateurs et architectes utilisent Discko
Vos clients veulent se sentir bien. On peut les écouter.
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