La moitié de vos patients potentiels ont peur.
50 % des adultes ont une anxiété dentaire. 20 % évitent complètement le dentiste à cause de cette peur.
Ils arrivent sur votre site. Ils voient :
Motif de consultation : [dropdown]
Date souhaitée : ________
Téléphone : ________
Ils ferment l'onglet.
Ce qui se passe dans leur tête
« Je dois appeler... » « Il va falloir expliquer que je n'ai pas vu de dentiste depuis 3 ans... » « Ils vont me juger... » « Je le ferai demain... »
Le patient anxieux a besoin d'être rassuré avant d'être questionné.
L'erreur du formulaire médical classique
Vous demandez :
- Motif de consultation
- Dernière visite
- Mutuelle
- Téléphone
C'est administratif. Froid. Impersonnel.
Pour quelqu'un qui a peur, c'est un obstacle de plus.
L'approche qui rassure
Ce que vous savez :
- Symptôme : douleur au chaud, dent postérieure
- Contexte émotionnel : anxiété, évitement
- Besoin : être rassuré avant les soins
Adapter le parcours à l'émotion
Un patient confiant → rendez-vous direct Un patient anxieux → rendez-vous découverte d'abord
Vous ne pouvez pas adapter si vous ne posez pas les questions.
Impact pour les cliniques dentaires
| Formulaire classique | Approche empathique | |
|---|---|---|
| Taux de prise de RDV | 25 % | 50 % |
| No-show | 25 % | 10 % |
| Patients anxieux convertis | 10 % | 40 % |
| Bouche à oreille | Standard | Fort |
Au-delà des soins urgents
Cette approche fonctionne aussi pour :
Esthétique dentaire : « Qu'est-ce qui vous dérange dans votre sourire ? » « Qu'est-ce que ça changerait si c'était corrigé ? »
Implants : « Qu'est-ce qui vous empêche de sauter le pas ? » « Quelles sont vos inquiétudes ? »
Orthodontie adulte : « Qu'est-ce qui vous a fait hésiter jusqu'ici ? »
Les bonnes questions
| Au lieu de... | Demandez... |
|---|---|
| Motif de consultation ? | Qu'est-ce qui vous amène ? |
| Dernière visite ? | Comment vous sentez-vous par rapport aux soins dentaires ? |
| Date souhaitée ? | Qu'est-ce qui serait idéal pour vous ? |
Soigner commence par écouter
Avant de soigner les dents, soignez l'accueil. Avant de remplir l'agenda, remplissez le patient de confiance.
L'écoute fait partie du soin.
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Spa et bien-être : même approche empathique
Vos patients ont peur. On peut les rassurer.
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