En boutique, vous dites bonjour. Sur votre site, vous ignorez les visiteurs.
Imaginez votre meilleur commercial.
Un client entre dans la boutique. Il fait quoi ?
- Il dit bonjour
- Il observe (le client a l'air pressé ? Il hésite ?)
- Il vient vers lui : « Je peux vous aider ? »
- Il pose des questions : « C'est pour quel usage ? »
- Il écoute
- Il propose
Sur votre site, rien de tout ça n'existe.
Le visiteur arrive. Il voit vos pages. Vos produits. Vos références.
Personne ne lui dit bonjour. Personne ne lui demande ce qu'il cherche.
Il regarde. Il part.
L'expérience client en ligne vs hors ligne
| En boutique | Sur le site |
|---|---|
| « Bonjour ! » | ... |
| « Je peux vous aider ? » | [Page d'accueil avec slider] |
| « C'est pour quel projet ? » | [Page services] |
| « Qu'est-ce qui serait idéal ? » | [Formulaire : Nom, Email, Message] |
En boutique, vous engagez. En ligne, vous affichez.
Pourquoi c'est un problème
En boutique, votre commercial reconnaît le client qui hésite.
C'est celui qui entre, regarde autour de lui, ne sait pas trop par où commencer. Il a un projet en tête, mais il n'est pas encore sûr.
Le commercial va vers lui. L'aide à formuler son besoin.
Sur le site, ce client repart. Il n'y a personne pour l'aider.
Et il représente 30 % de vos meilleurs prospects.
La solution : créer du lien en ligne
Un formulaire conversationnel reproduit ce que fait un bon commercial :
Le visiteur est engagé. Il a parlé de son projet. Il se sent écouté.
Il va laisser ses coordonnées. Et quand vous l'appellerez, il saura que vous avez compris son besoin.
L'impact sur la perception
Site classique : Le visiteur voit vos offres → compare avec 5 concurrents → choisit sur le prix
Site qui engage : Le visiteur explique son projet → se sent compris → vous fait confiance → vous choisit
La différence ? La relation.
On achète à des gens qu'on sent à l'écoute. Pas à des catalogues.
Les 3 moments où vous perdez le client
1. L'arrivée
Pas de « Bonjour ». Pas de question. Juste vos contenus qui s'affichent.
2. L'exploration
Il navigue seul. Personne ne l'aide à trouver ce qu'il cherche.
3. Le contact
« Nom, Email, Message » → il ne sait pas quoi écrire → il abandonne.
À chaque étape, vous perdez des clients. Parce que vous n'engagez pas.
Ce que ça change dans les metrics
| Site passif | Site qui engage | |
|---|---|---|
| Temps sur site | 1m30 | 4m00 |
| Pages vues | 2.5 | 5 |
| Taux de conversion | 1 % | 5 % |
| Satisfaction client | « Comme les autres » | « Ils m'ont compris » |
Le test à faire
Visitez votre propre site comme si vous étiez un prospect.
Est-ce que quelqu'un vous demande ce que vous cherchez ? Ou est-ce que vous êtes seul face à des pages ?
→ C'est quoi un formulaire conversationnel ?
→ Pourquoi votre site ne convertit pas
En boutique, vous accueillez. Sur le site, vous pouvez aussi.
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