« Nos références, notre expertise, nos réalisations. »
Allez sur n'importe quel site. C'est ce que vous verrez.
On parle de soi. On montre ce qu'on a fait. On liste ses clients. On affiche ses certifications.
Et quelque part, un bouton « Contactez-nous » avec un formulaire Nom/Email/Message.
Personne ne demande au visiteur : « Et vous, c'est quoi votre projet ? »
Le client qui repart
En boutique, vous connaissez ce client.
Il pousse la porte, regarde autour de lui, hésite. Il a un projet en tête — peut-être une extension, peut-être un abri de jardin, il ne sait pas encore.
Il attend qu'on vienne vers lui. Qu'on lui pose des questions. Qu'on s'intéresse à ce qu'il vit avant de lui sortir un catalogue.
Un bon commercial sait faire ça :
- « C'est pour gagner de la lumière ? »
- « Pour avoir un espace à vous ? »
- « Pour recevoir la famille ? »
Sur votre site, ce client repart. Il n'y a personne pour l'écouter.
Le pire conseil qu'on donne aux entreprises
« Allez vite à la solution. Proposez tout de suite vos produits. »
C'est ce que font 95 % des sites.
Dès la page d'accueil : nos offres, nos tarifs, nos avantages. Prenez, choisissez, achetez.
Mais les clients qui savent déjà ce qu'ils veulent sont rares. La plupart ont besoin de parler avant de décider.
Ils veulent qu'on les écoute. Qu'on comprenne leur situation. Leur contexte. Leurs contraintes.
Et votre site ne sait pas écouter.
Les gens aiment parler d'eux
C'est prouvé scientifiquement. Parler de soi active les zones de récompense du cerveau.
Quand vous demandez « C'est quoi votre projet ? », vous offrez quelque chose au visiteur.
Quand vous demandez « Quel est votre budget ? », vous lui demandez quelque chose.
C'est pour ça qu'un formulaire conversationnel convertit 3x mieux qu'un formulaire classique.
Pas parce qu'il est plus court. Pas parce qu'il est plus joli.
Parce qu'il pose les questions que les gens ont envie d'entendre.
Ce que ça change
Site classique :
- Le visiteur arrive
- Il voit vos références
- Il cherche un moyen de vous contacter
- Il tombe sur « Nom, Email, Message »
- Il repart
Site qui écoute :
- Le visiteur arrive
- On lui demande « C'est quoi votre projet ? »
- Il répond, il se projette, il s'engage
- Il laisse ses coordonnées naturellement
- Vous recevez un lead qualifié
Même visiteur. Expérience opposée.
La question à vous poser
Regardez votre site.
Combien de fois parlez-vous de vous ? Combien de fois demandez-vous au visiteur de parler de lui ?
Si le ratio est déséquilibré, vous perdez des clients.
Les meilleurs. Ceux qui avaient un projet. Ceux qui attendaient qu'on s'intéresse à eux.
La solution
Donnez à votre site la capacité qu'a un bon commercial.
Celle de poser les bonnes questions. De faire parler le visiteur de son projet avant de lui parler de vous.
C'est ce que fait un formulaire conversationnel.
Ce n'est pas un chatbot (le chatbot répond aux questions, il ne les pose pas). Ce n'est pas un formulaire dynamique (ça reste des cases à remplir).
C'est une conversation qui explore le besoin, l'émotion, l'usage.
Et qui transforme un visiteur anonyme en lead qualifié.
→ C'est quoi exactement un formulaire conversationnel ?
→ Chatbot vs formulaire conversationnel
→ Le mythe du formulaire court
Testez vous-même. Jouez le rôle du visiteur. Vous comprendrez.
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