"On a un chat, donc on qualifie nos leads"
Non.
Votre chat (Crisp, Intercom, Zendesk, Drift...) répond aux questions des visiteurs. C'est du support client. Pas de la qualification.
La qualification, c'est poser les bonnes questions pour comprendre un besoin. Pas répondre à des questions sur vos horaires.
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Il qualifie. Votre chat, non.
Support ≠ qualification
| Aspect | Support (chat) | Qualification (Discko) |
|---|---|---|
| Qui parle en premier | Le visiteur | L'outil |
| Le visiteur cherche | Une information | À exprimer son projet |
| L'outil produit | Une réponse | Un lead qualifié |
| Le commercial reçoit | Un email (peut-être) | Un brief complet |
Le parcours type avec un chat
- Visiteur ouvre le chat
- "Bonjour, combien coûte une véranda ?"
- Agent/bot : "Nos vérandas démarrent à 15 000€"
- Visiteur : "OK merci"
- Visiteur ferme le chat
Résultat : le visiteur a sa réponse. Vous n'avez rien.
Pas de nom. Pas de contexte. Pas de besoin qualifié. Rien à rappeler.
Le parcours type avec Discko
- Visiteur arrive sur la page
- Discko : "Qu'est-ce qui vous donne envie d'agrandir votre maison ?"
- Visiteur : "On manque de lumière, le salon est sombre"
- Discko : "Vous pensez à quoi ? Véranda, extension, baie vitrée ?"
- Visiteur : "Une véranda, pour avoir un espace lumineux"
- Discko : "Budget en tête ?"
- Visiteur : "20-25k€ si possible"
Résultat : lead qualifié avec besoin (lumière), solution envisagée (véranda), budget (20-25k€), motivation (espace lumineux).
Les 3 raisons pour lesquelles le chat ne qualifie pas
1. Le chat est réactif
Le chat attend. Le visiteur doit prendre l'initiative. Les visiteurs les plus intéressants — ceux qui ont un projet mais hésitent — ne cliquent pas sur le chat. Ils repartent en silence.
2. Le chat produit du bruit
Le chat capture toutes les conversations :
- "Vous êtes ouverts le samedi ?"
- "Comment annuler ma commande ?"
- "Vous livrez à Marseille ?"
95% des conversations chat n'ont aucune valeur commerciale.
3. Le chat ne synthétise pas
Même quand un visiteur parle de son projet dans le chat, le commercial reçoit un fil de messages non structuré. Il doit relire, interpréter, extraire. Du temps perdu.
Discko génère une synthèse automatique : besoin, contexte, maturité, recommandation. Prêt à l'emploi.
"Mais mon chatbot pose des questions !"
Oui, les chatbots de Crisp ou Intercom peuvent poser des questions. Mais :
- Ce sont des arbres figés : "Type de projet ? [Choix A] [Choix B] [Choix C]"
- Si le visiteur répond en dehors de l'arbre : "Je n'ai pas compris"
- Pas de compréhension du langage naturel
- Pas de questions adaptatives
- Pas de synthèse structurée
Un chatbot qui pose des questions prédéfinies n'est pas un outil de qualification. C'est un formulaire déguisé en chat.
Ce que les chiffres disent
| Métrique | Chat classique | Discko |
|---|---|---|
| Visiteurs qui engagent | 2-5% | 15-25% |
| Conversations qualifiantes | <10% des chats | 100% |
| Synthèse exploitable | Non | Oui |
| Temps commercial/lead | 10-15 min | 2-3 min |
La solution : chat + formulaire conversationnel
Gardez votre chat. Il gère le support.
Ajoutez Discko. Il gère la qualification.
| Moment | Outil | Objectif |
|---|---|---|
| Visiteur avec une question | Chat (Crisp, Intercom) | Répondre |
| Visiteur avec un projet | Discko | Qualifier |
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Il ne remplace pas votre chat. Il fait ce que votre chat ne fait pas.
→ Chat en direct vs formulaire conversationnel IA
→ Discko vs Crisp : support ou qualification ?
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