L'IA conversationnelle a deux visages
En 2026, l'IA conversationnelle sur les sites web prend deux formes très différentes :
- L'agent shopping IA : il aide le visiteur à choisir et acheter un produit
- Le formulaire conversationnel IA : il qualifie le besoin du visiteur pour le commercial
Les deux utilisent l'intelligence artificielle. Les deux créent des conversations. Mais ils résolvent des problèmes opposés.
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. AskDialog et iAdvize sont des agents shopping. Voici comment choisir.
Agent shopping : vendre un produit
Le principe
Le visiteur arrive sur une boutique en ligne. Il hésite. L'agent shopping IA intervient :
- Recommande le bon produit
- Répond aux questions (taille, composition, disponibilité)
- Pousse à l'achat (ajout panier, cross-selling)
Les acteurs
| Outil | Cible | Prix |
|---|---|---|
| AskDialog | PME e-commerce (Shopify) | 249-799$/mois |
| iAdvize | Grands comptes e-commerce | 385-3 840$/mois |
L'exemple type
Résultat : vente directe, panier augmenté.
Formulaire conversationnel : qualifier un besoin
Le principe
Le visiteur arrive sur un site de prestataire de services. Il a un projet. Le formulaire conversationnel IA engage :
- Pose des questions sur le besoin
- Comprend le contexte et les motivations
- Génère une synthèse pour le commercial
L'acteur principal
Discko — formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Gratuit à installer, performance.
L'exemple type
Résultat : lead qualifié avec besoin précis (atelier, 15-20m², électricité). Le commercial peut préparer un chiffrage pertinent.
Pourquoi la confusion existe
Les deux outils :
- Utilisent l'IA
- Créent des conversations sur un site web
- Visent la conversion
- Sont déployés en B2C
Mais le visiteur type est différent :
| Visiteur | Agent shopping | Formulaire conversationnel |
|---|---|---|
| "Quelle crème choisir ?" | C'est son visiteur | Pas son visiteur |
| "J'ai un projet de terrasse" | Pas son visiteur | C'est son visiteur |
Le bon outil selon votre modèle
Vous vendez des produits en ligne
Le visiteur consulte un catalogue, hésite entre des options, veut un conseil produit.
→ Agent shopping IA (AskDialog, iAdvize)
L'IA connaît votre catalogue. Elle recommande, compare, pousse à l'achat.
Vous vendez des services
Le visiteur a un projet personnel. Il cherche un professionnel qui comprend son besoin.
→ Formulaire conversationnel IA (Discko)
L'IA comprend le besoin. Elle qualifie. Le commercial prend le relais avec un brief complet.
Comparaison fonctionnelle
| Fonction | Agent shopping | Formulaire conv. (Discko) |
|---|---|---|
| Recommander un produit | Oui | Non |
| Comprendre un besoin de service | Non | Oui |
| Cross-selling | Oui | Non |
| Synthèse pour le commercial | Non | Oui |
| Ajout au panier | Oui | Non |
| Lead scoring | Non | Oui |
| Connaissance catalogue | Oui | Non nécessaire |
| Questions ouvertes | Limitées | Natives |
Cas hybrides
Certaines entreprises font les deux : vente de produits ET services.
Exemple : un magasin de bricolage
- Vente de produits (peinture, outils) → Agent shopping
- Services (pose de cuisine, rénovation salle de bain) → Formulaire conversationnel
Solution :
- AskDialog sur les pages produits
- Discko sur les pages services/devis
Chaque page a le bon outil.
L'IA ne fait pas tout
Un agent shopping ne remplace pas un bon merchandising. Un formulaire conversationnel ne remplace pas un bon commercial.
L'IA améliore chaque étape :
- L'agent shopping améliore la recommandation → +ventes
- Le formulaire conversationnel améliore la qualification → +leads qualifiés
Le reste (le produit, le service, la relation) reste humain.
Comment choisir en 30 secondes
- Vous avez un catalogue produit en ligne ? → Agent shopping (AskDialog/iAdvize)
- Vous vendez des services/prestations ? → Formulaire conversationnel (Discko)
- Vous faites les deux ? → Les deux, sur les bonnes pages
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Si votre métier est le service, c'est l'outil qu'il vous faut.
→ Formulaires conversationnels IA : Discko vs AskDialog vs Formless
→ Solutions conversationnelles B2C : le comparatif complet 2026
Vous vendez des services, pas des produits ? Discko qualifie vos leads.
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