Le chat en direct ne qualifie pas vos leads
Crisp, iAdvize, Intercom, Drift, Zendesk... Le chat en direct est devenu un standard sur les sites web.
Le petit widget en bas à droite. "Comment puis-je vous aider ?"
C'est utile. Mais ça ne qualifie pas.
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Il ne répond pas aux questions : il les pose. Et c'est là que tout change.
Chat en direct : ce que c'est vraiment
Un chat en direct est un outil de communication en temps réel entre un visiteur et un agent (humain ou bot).
Le visiteur écrit → l'agent répond.
C'est réactif : l'outil attend que le visiteur prenne l'initiative.
Ce que font les outils de chat
| Outil | Focus | Prix |
|---|---|---|
| Crisp | Support PME, omnicanal | 0-295€/mois |
| iAdvize | Commerce conversationnel enterprise | 385-3 840$/mois |
| Intercom | Support + marketing, startups/scale-ups | 39-139$/mois/agent |
| Drift | Conversational marketing B2B | Enterprise |
Tous sont conçus pour répondre aux visiteurs.
Formulaire conversationnel IA : ce que c'est
Un formulaire conversationnel intelligent est un outil de qualification qui utilise l'IA pour poser des questions adaptées au visiteur.
L'outil écrit → le visiteur répond.
C'est proactif : l'outil engage le visiteur et guide la conversation.
La différence en une image
CHAT EN DIRECT
Visiteur → "Quels sont vos tarifs ?"
Agent → "Voici notre grille tarifaire : [lien]"
Résultat : question résolue, pas de lead qualifié
FORMULAIRE CONVERSATIONNEL IA
Outil → "Qu'est-ce qui vous amène ?"
Visiteur → "Je cherche un artisan pour ma terrasse"
Outil → "Vous imaginez quoi comme matériau ?"
Résultat : besoin qualifié, lead exploitable
Les 4 limites du chat en direct pour la qualification
1. Il attend que le visiteur parle
Le chat ne fait rien tant que le visiteur ne clique pas. Les visiteurs avec un projet — ceux qui valent le plus — ne cliquent souvent pas. Ils attendent qu'on s'intéresse à eux.
2. Il nécessite des agents
Sans agent humain (ou un bon chatbot), le chat est une coquille vide. Et les agents coûtent cher.
3. Il produit des conversations non structurées
Le chat génère du texte libre. Pour exploiter un lead, il faut relire toute la conversation et en extraire les informations pertinentes.
4. Il ne synthétise pas
Pas de brief commercial automatique. Pas de score de maturité. Pas de recommandation. Le commercial reçoit un fil de discussion, pas un lead qualifié.
Ce que Discko fait différemment
| Aspect | Chat en direct | Discko |
|---|---|---|
| Initiative | Le visiteur | L'IA |
| Format | Messagerie libre | Conversation guidée |
| Agents | Nécessaires | Aucun |
| Qualification | Manuelle (par l'agent) | Automatique (par l'IA) |
| Synthèse | Non | Oui (brief + score) |
| Disponibilité | Dépend des agents | 24h/24 (IA) |
| Données | Non structurées | Structurées |
Exemple : agence de voyage
Avec un chat en direct
Visiteur : Bonjour, vous faites des séjours en Thaïlande ? Agent : Oui ! Voici nos offres Thaïlande : [lien]. Vous avez des dates en tête ? Visiteur : En février, 2 semaines Agent : Je vous envoie notre brochure par email. Quel est votre email ?
Lead reçu : "Thaïlande, février, 2 semaines, email". Basique.
Avec Discko
Synthèse Discko : Couple, voyage anniversaire (10 ans). Dépaysement + confort. Mix découverte/cocooning. Février, 2 semaines. Budget 3-4k€ pour deux, all-inclusive. Lead émotionnel, haute valeur.
Le conseiller peut proposer LE voyage parfait dès le premier échange.
Quand le chat suffit
Le chat en direct reste pertinent pour :
- Support client : questions sur commandes, SAV, logistique
- FAQ : horaires, tarifs standards, process
- Accompagnement e-commerce : aide au choix produit
- Urgences : problèmes techniques, réclamations
Quand le formulaire conversationnel IA s'impose
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C.
Le formulaire conversationnel IA est meilleur pour :
- Qualification de leads : comprendre le besoin avant de proposer
- Projets personnels : chaque visiteur a un cas unique
- Leads hors horaires : 73% des recherches B2C se font le soir/week-end
- Autonomie : pas d'équipe d'agents à gérer
Chat + formulaire conversationnel : la combinaison
Les deux ne s'excluent pas :
| Moment | Outil | Objectif |
|---|---|---|
| Visiteur avec une question | Chat (Crisp, Intercom) | Répondre |
| Visiteur avec un projet | Discko | Qualifier |
| Client existant (SAV) | Chat | Assister |
| Prospect hors horaires | Discko | Capturer |
Le chat répond. Discko qualifie. Ensemble, vous ne perdez personne.
→ Discko vs Crisp : support client ou qualification ?
→ Votre outil de chat ne qualifie pas vos leads
Le chat répond aux questions. Discko pose les bonnes.
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