Crisp et Discko : la confusion support/qualification
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Il qualifie les visiteurs qui ont un projet.
Crisp est une plateforme de support client : chat en direct, boîte de réception partagée, chatbot, base de connaissances. Tout-en-un pour gérer la relation client.
Beaucoup d'entreprises pensent que leur outil de chat (Crisp, Intercom, Zendesk) fait aussi de la qualification de leads. C'est une erreur coûteuse.
Tableau comparatif
| Critère | Discko | Crisp |
|---|---|---|
| Vocation | Qualification de leads | Support client |
| Modèle | IA autonome | Chat + chatbot + agents humains |
| Direction | L'outil pose des questions | Le visiteur pose des questions |
| IA | Native (qualification) | Optionnelle (réponses FAQ) |
| Canaux | Formulaire sur le site | Chat, email, WhatsApp, Messenger, SMS |
| Output | Lead qualifié + synthèse | Conversation + ticket |
| Prix | Gratuit (performance) | 0-295€/mois |
| Agents nécessaires | Non | Oui (équipe support) |
Ce que Crisp fait bien
Crisp est un excellent outil de support client pour les PME. Fondé à Nantes en 2015, 100% bootstrappé, 250 000 entreprises clientes.
Support omnicanal
Tous vos canaux dans une seule boîte de réception :
- Chat sur le site
- Emails
- WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS
- Base de connaissances en self-service
Chatbot basique
Crisp propose un chatbot visuel en no-code :
- Arbres de décision
- Messages ciblés selon le comportement
- Capture d'email
- Redirection vers un agent
Prix compétitif
| Plan | Prix | IA incluse |
|---|---|---|
| Free | 0€ | Non |
| Mini | 45€/mois | Non |
| Essentials | 95€/mois | 50 utilisations/mois |
| Plus | 295€/mois | Illimitée |
C'est nettement moins cher qu'Intercom ou Zendesk pour des fonctionnalités comparables.
Ce que Crisp ne fait pas : qualifier des leads
Le chatbot de Crisp peut capturer un email. Il peut poser 3 questions prédéfinies. Il peut router vers un agent.
Mais il ne qualifie pas.
Qualifier, c'est :
- Comprendre le besoin réel du visiteur
- Identifier le contexte et les motivations
- Évaluer la maturité (curieux vs prêt à acheter)
- Produire une synthèse exploitable pour le commercial
Crisp ne fait rien de tout ça. Son chatbot suit un arbre figé. Si le visiteur dit quelque chose d'imprévu, c'est "je n'ai pas compris" ou transfert vers un agent.
Exemple : site d'un installateur de cuisines
Avec Crisp
Le visiteur ouvre le chat :
Chatbot : Bonjour ! Comment puis-je vous aider ? Visiteur : Je voudrais refaire ma cuisine Chatbot : Voici nos réalisations : [lien]. Souhaitez-vous prendre rendez-vous ? Visiteur : Euh, je sais pas encore, j'en suis au début Chatbot : Laissez-nous votre email, un conseiller vous recontactera !
Le lead arrive : "email + veut refaire sa cuisine". C'est tout.
Avec Discko
Synthèse Discko : Cuisine trop petite, projet d'agrandissement. Souhaits : îlot central, rangements, coin repas. Budget 12-18k€. Deadline Noël. Lead qualifié, projet concret.
Le commercial a tout pour préparer un premier rendez-vous pertinent.
Support client ≠ qualification de leads
C'est la confusion la plus fréquente.
| Aspect | Support client (Crisp) | Qualification (Discko) |
|---|---|---|
| Qui parle en premier | Le visiteur | L'outil |
| Objectif | Répondre à une question | Comprendre un besoin |
| Le visiteur cherche | Une information | À exprimer son projet |
| Résultat | Question résolue | Lead qualifié |
| Valeur pour le commercial | Faible | Forte |
Un visiteur qui pose une question sur vos horaires n'est pas un lead. Un visiteur qui décrit son projet de rénovation, oui.
Crisp gère le premier. Discko capture le second.
Quand choisir Crisp
Crisp est fait pour vous si :
- Vous avez besoin d'un outil de support client abordable
- Vos visiteurs posent des questions fréquentes (prix, horaires, process)
- Vous avez une équipe support pour répondre au chat
- Vous voulez centraliser tous vos canaux (email, chat, WhatsApp)
Quand choisir Discko
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C.
Choisissez Discko si :
- Votre objectif est de qualifier des leads, pas de répondre à des questions
- Vous voulez une solution autonome (pas d'équipe support nécessaire)
- Vos visiteurs ont des projets personnels à exprimer
- Vos commerciaux ont besoin de contexte pour convertir
Discko + Crisp : la combinaison gagnante
Les deux outils sont complémentaires :
- Crisp gère le support : FAQ, questions logistiques, SAV
- Discko gère la qualification : projets, devis, besoins personnalisés
Le visiteur curieux va vers le chat Crisp. Le visiteur avec un projet va vers le formulaire Discko.
Vous capturez les deux.
→ Votre outil de chat ne qualifie pas vos leads
→ Alternatives à Crisp pour qualifier des leads B2C
Crisp gère le support. Discko qualifie les leads. Les deux ensemble.
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