L'attrait de WhatsApp Business
2 milliards d'utilisateurs. Tout le monde l'a déjà. Interface familière.
WhatsApp Business semble être LA solution pour communiquer avec vos prospects.
Mais est-ce vraiment le cas ?
Ce que WhatsApp Business fait bien
Familiarité
Vos clients connaissent WhatsApp. Pas de nouvelle app à installer.
Instantanéité
Les messages sont lus rapidement (90% dans les 3 minutes).
Informalité
Ton plus décontracté, échanges plus naturels.
Multimédia
Photos, vidéos, documents faciles à partager.
Les limites que personne ne vous dit
1. Mélange vie pro/perso
Votre numéro WhatsApp Business, c'est votre téléphone.
- Notifications à 22h
- Messages le dimanche
- Frontière floue entre travail et vie privée
Pour vous ET pour le client.
2. Pas de qualification
WhatsApp, c'est du chat. Le client pose sa question, vous répondez.
Pas de structure, pas de qualification automatique, pas de données exploitables.
3. Historique difficile à exploiter
Les conversations sont sur le téléphone. Pas dans votre CRM.
- Qui a dit quoi ?
- Où en est ce prospect ?
- Quand le relancer ?
Tout est manuel.
4. Scalabilité limitée
10 conversations en parallèle ? Gérable. 50 ? Difficile. 100 ? Impossible.
Et il faut quelqu'un derrière. En permanence.
5. Pas de disponibilité 24/7
Sauf si vous répondez vous-même le dimanche soir.
Les réponses automatiques de WhatsApp Business sont basiques : "Merci, on vous répond bientôt."
Pas d'engagement, pas de qualification.
6. Dépendance à une plateforme
WhatsApp change ses règles quand il veut. Vos conversations ne vous appartiennent pas vraiment.
WhatsApp vs Formulaire conversationnel
| Critère | WhatsApp Business | Formulaire conversationnel |
|---|---|---|
| Disponibilité | Quand vous répondez | 24/7 automatique |
| Qualification | Manuelle | Automatique |
| Données dans le CRM | Export manuel | Intégration native |
| Scalabilité | Limitée | Illimitée |
| Vie pro/perso | Mélangées | Séparées |
| Engagement initial | Passif | Actif (questions) |
Quand WhatsApp fait sens
Suivi de projet en cours
Client existant, relation établie, échanges ponctuels.
Questions rapides
"Vous êtes dispo mardi ?" — Pas besoin d'un formulaire pour ça.
Relation personnalisée haut de gamme
Quelques clients premium que vous suivez de près.
Quand WhatsApp n'est pas adapté
Acquisition de leads
Un prospect qui ne vous connaît pas ne va pas vous envoyer un WhatsApp.
Volume important
Plus de 20-30 demandes par jour = ingérable.
Qualification structurée
Vous avez besoin de données précises pour chaque lead.
Équipe de plusieurs personnes
Qui répond ? Comment se coordonner ?
La bonne combinaison
WhatsApp Business peut compléter votre stratégie. Pas la remplacer.
Acquisition (site web) → Formulaire conversationnel
- Qualification automatique
- Disponible 24/7
- Données structurées
Suivi (post-premier contact) → WhatsApp / Email
- Relation personnalisée
- Échanges rapides
- Documents partagés
L'exemple concret
Résultat :
- Lead qualifié (cuisine, 15-20k€)
- Canal de contact choisi par le prospect
- Données dans votre CRM
- Suite sur WhatsApp si le client préfère
En résumé
- WhatsApp Business a des avantages — familiarité, rapidité
- Mais des limites sérieuses — scalabilité, qualification, vie pro/perso
- Ce n'est pas un outil d'acquisition — plutôt de suivi
- Combiné au bon outil d'acquisition, c'est efficace
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.
→ Canaux de communication préférés en 2026
→ 25% des prospects n'appellent jamais
Qualifiez vos prospects sur votre site. Continuez sur le canal qu'ils préfèrent.
Tester Discko