Le parcours a changé
"Mon voisin m'a recommandé un super pisciniste."
Avant, le client appelait directement.
En 2026 :
- Il tape le nom sur Google
- Il regarde le site
- Il lit les avis
- PUIS il décide de contacter
Même recommandé, vous êtes "googlé" avant d'être appelé.
Les chiffres du "réflexe Google"
| Comportement | Pourcentage |
|---|---|
| Recherche Google après recommandation | 82% |
| Consultation du site web | 75% |
| Lecture des avis Google | 68% |
| Comparaison avec d'autres prestataires | 45% |
La recommandation ouvre la porte. Votre présence en ligne la referme ou l'ouvre en grand.
Ce que cherche le client sur Google
1. Valider la recommandation
"Mon voisin dit que c'est bien, mais est-ce que c'est VRAIMENT bien ?"
Il cherche une confirmation externe : avis, témoignages, portfolio.
2. En savoir plus
La recommandation donne un nom. Google donne le contexte.
- Que font-ils exactement ?
- C'est dans mon budget ?
- Ils sont proches de chez moi ?
3. Trouver comment contacter
Il a le nom. Il cherche le numéro ou le site.
Si vous n'êtes pas trouvable, la recommandation tombe à l'eau.
Le scénario catastrophe
Paul recommande votre entreprise à Marc.
Marc tape votre nom sur Google.
Scénario A : Vous n'apparaissez pas
"C'est bizarre, je ne trouve rien..."
Marc doute. Il cherche autre chose. La recommandation est perdue.
Scénario B : Vous apparaissez mais...
- Site daté, photos floues
- Pas d'avis ou avis négatifs
- "Appelez-nous" comme seule option
Marc hésite. Il compare avec d'autres. La recommandation perd de sa force.
Scénario C : Vous apparaissez et vous convainquez
- Site professionnel
- Avis 4.8/5 sur 150 évaluations
- Portfolio de réalisations
- Formulaire engageant
Marc contacte. La recommandation est convertie.
Le site comme amplificateur de bouche-à-oreille
Une recommandation, c'est une pépite.
Mais sans site convaincant, la pépite reste dans le sable.
| Recommandation + | Taux de contact |
|---|---|
| Pas de site | 30% |
| Site basique | 50% |
| Site professionnel | 75% |
| Site + avis + formulaire engageant | 90% |
Votre site multiplie (ou divise) l'effet du bouche-à-oreille.
Les éléments qui valident une recommandation
Avis Google
Le plus puissant. "150 personnes confirment ce que mon voisin dit."
Portfolio / Réalisations
"Ah oui, ils font du beau travail."
Témoignages clients
"Des gens comme moi ont eu une bonne expérience."
Informations claires
"Je comprends ce qu'ils font et comment les contacter."
Le formulaire qui capture la recommandation
Vous savez :
- C'est une recommandation (lead chaud)
- Qui a recommandé (pour le remercier)
- Le projet du prospect
Un lead qualifié ET un parrain identifié.
La boucle vertueuse
- Client satisfait → recommande
- Prospect cherche → trouve votre site
- Site convainc → prospect contacte
- Bon travail → nouveau client satisfait
- Nouveau client → recommande à son tour
Chaque maillon compte. Le site est le maillon central.
Votre fiche Google Business
Avant même votre site, les gens voient votre fiche Google.
| Élément | Important |
|---|---|
| Photos de qualité | Très |
| Avis récents | Très |
| Réponses aux avis | Très |
| Horaires à jour | Important |
| Description complète | Important |
Une fiche négligée = une première impression ratée.
En résumé
- 82% des recommandés vous googlent avant de contacter
- Votre site valide ou invalide la recommandation
- Avis + portfolio + formulaire maximisent la conversion
- Un site absent ou faible gaspille vos recommandations
Le bouche-à-oreille commence la vente. Votre site la termine.
→ Le bouche-à-oreille passe désormais par votre site
→ Votre site a 10 secondes pour rassurer
Convertissez vos recommandations en clients. Avec un site qui rassure.
Tester Discko