"Mon voisin m'a recommandé un pisciniste. Je vais regarder son site."
Le bouche-à-oreille reste puissant. Une recommandation d'un ami, d'un voisin, d'un collègue... ça compte.
Mais ça ne suffit plus.
Avant de vous appeler, même le prospect recommandé va faire une chose : visiter votre site web.
Le réflexe moderne
Quelqu'un vous recommande un artisan. Que faites-vous ?
- ❌ Vous l'appelez directement
- ✅ Vous tapez son nom sur Google
- ✅ Vous regardez son site
- ✅ Vous vérifiez les avis
- Puis PEUT-ÊTRE vous le contactez
C'est le parcours de 100% de vos prospects. Recommandés ou pas.
Pourquoi ils vérifient
1. Le besoin de réassurance
"Mon voisin a aimé, mais est-ce que ça me correspond ?"
Ils veulent voir vos réalisations, comprendre votre offre, valider que vous correspondez à LEUR besoin.
2. La peur de se tromper
Un projet de piscine, de cuisine, de rénovation... c'est un investissement. Ils ne veulent pas faire confiance aveuglément.
3. L'habitude du digital
Vérifier en ligne avant de s'engager, c'est devenu un réflexe. Même pour une recommandation.
Ce qui se passe si votre site ne rassure pas
Le prospect arrive sur votre site. Il a déjà un a priori positif (la recommandation).
Mais votre site :
- Est daté
- Ne montre pas de réalisations récentes
- A un formulaire "Nom, Email, Message"
- Dit juste "Appelez-nous"
Résultat : le doute s'installe. La recommandation perd de sa valeur. Il continue ses recherches.
Votre concurrent avec un meilleur site récupère le lead.
Votre site = votre vitrine permanente
Que le prospect vienne de :
- Une recommandation
- Une recherche Google
- Une publicité
- Les réseaux sociaux
Il finit toujours sur votre site.
C'est le hub central. Le point de passage obligé. L'endroit où tout se joue.
Comment transformer ce passage en opportunité
1. Rassurez immédiatement
Avis clients, réalisations récentes, certifications. En 10 secondes, le prospect doit savoir qu'il est au bon endroit.
2. Engagez la conversation
Ne le laissez pas seul. Posez-lui une question :
Le prospect est engagé. La recommandation est renforcée. Vous avez un lead.
3. Facilitez le contact
Pas juste un numéro de téléphone. Plusieurs options : formulaire, chat, email. Chacun choisit son canal préféré.
Le parcours idéal
- Recommandation → "Regarde ce pisciniste, il a fait notre piscine"
- Recherche Google → "pisciniste [ville]" ou directement votre nom
- Visite du site → Réassurance, réalisations, avis
- Engagement → Formulaire conversationnel qui pose des questions
- Lead qualifié → Vous savez tout du projet avant même d'appeler
À chaque étape, votre site travaille pour vous.
Ce que ça change
| Sans site optimisé | Avec site optimisé |
|---|---|
| Recommandation → Doute → Recherche ailleurs | Recommandation → Confirmation → Contact |
| 30% de conversion | 70% de conversion |
| Lead froid | Lead chaud et qualifié |
La recommandation ouvre la porte. Votre site doit la transformer en client.
En résumé
- 100% des prospects passent par votre site - même les recommandés
- Le site doit rassurer et engager - pas juste montrer
- Le formulaire conversationnel transforme la visite en lead qualifié
Le bouche-à-oreille amène le prospect. Votre site le convertit.
→ Comment rassurer un prospect en 10 secondes
Transformez chaque visite en opportunité. Même les prospects recommandés.
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