Le cliché du senior technophobe
"Les seniors préfèrent appeler." "Il faut un numéro bien visible pour eux." "Le digital, c'est pas leur truc."
Faux.
Les données disent l'inverse.
Les chiffres réels
| Indicateur | 60-69 ans | 70+ ans |
|---|---|---|
| Utilisent internet quotidiennement | 82% | 58% |
| Achètent en ligne | 65% | 42% |
| Utilisent un smartphone | 75% | 52% |
| Préfèrent le formulaire au téléphone | 55% | 38% |
Les seniors sont plus connectés que jamais. Et ça progresse chaque année.
Pourquoi ce décalage perception/réalité ?
1. Les seniors d'aujourd'hui ne sont pas ceux d'hier
Les 65 ans de 2026 avaient 45 ans quand internet s'est démocratisé. Ils sont nés avec l'email.
2. COVID a accéléré l'adoption
Confinés, les seniors ont appris le digital par nécessité. Et ils ont gardé les habitudes.
3. Les petits-enfants ont formé les grands-parents
WhatsApp pour les photos, Zoom pour les appels, Amazon pour les courses.
Ce que veulent vraiment les seniors en ligne
1. De la clarté
Police lisible (16px minimum), contraste suffisant, pas de jargon.
2. De la simplicité
Pas 15 options. Un chemin clair. "Cliquez ici pour nous contacter."
3. De la réassurance
Numéro de téléphone visible (même s'ils ne l'utilisent pas). Adresse physique. Preuves de crédibilité.
4. Du temps
Pas de compte à rebours, pas de pression. Ils prennent leur temps et c'est normal.
Le formulaire adapté aux seniors
Ce qui fonctionne pour les seniors fonctionne pour tout le monde (c'est le principe de l'accessibilité).
Simple. Clair. Pas de pression. Option courrier pour ceux qui préfèrent.
Les erreurs à éviter
Erreur 1 : Forcer le téléphone
"Pour nos clients seniors, on met le téléphone en gros."
Beaucoup de seniors préfèrent éviter le téléphone :
- Problèmes d'audition
- Peur de ne pas bien comprendre
- Préférence pour l'écrit (trace)
Erreur 2 : Infantiliser
Des boutons géants façon "cliquez ICI !!!" avec des flèches.
Les seniors ne sont pas des enfants. Ils veulent du respect.
Erreur 3 : Exclure du digital
"Pour les seniors, on fait une brochure papier."
Vous ratez 60%+ de la cible qui est en ligne.
Erreur 4 : Ignorer l'accessibilité
Texte trop petit, contraste faible, navigation confuse.
Ce n'est pas un problème "senior", c'est un problème UX.
La silver economy : un marché énorme
Les 60+ représentent :
- 25% de la population française
- 40% du pouvoir d'achat
- Les projets les plus conséquents (rénovation, travaux, services)
Ignorer leur présence digitale, c'est ignorer un quart du marché.
Les secteurs concernés
| Secteur | Pouvoir d'achat 60+ |
|---|---|
| Rénovation/travaux | Très élevé |
| Santé/bien-être | Élevé |
| Voyages | Élevé |
| Assurances | Élevé |
| Services à domicile | Élevé |
Si votre cible inclut des seniors, votre site doit être prêt.
Les bonnes pratiques
Design
- Police 16px minimum
- Contraste fort (noir sur blanc)
- Espacement généreux
- Boutons cliquables larges
Contenu
- Phrases courtes
- Pas de jargon
- Instructions claires
- Prix visibles
Contact
- Téléphone visible (mais pas obligatoire)
- Formulaire simple
- Email comme option
- Délai de réponse annoncé
En résumé
- Les seniors sont connectés — stop aux clichés
- Ils préfèrent souvent le digital — plus de temps, moins de stress
- L'accessibilité profite à tous — pas qu'aux seniors
- La silver economy est énorme — ne la négligez pas
Un site accessible convertit mieux. Pour tout le monde.
→ Post-COVID : les comportements ont changé pour tous
→ Canaux de communication préférés en 2026
Un formulaire accessible à tous. Simple, clair, sans pression.
Tester Discko