Le réflexe universel
Avant de choisir un restaurant, un artisan, un prestataire... le réflexe est le même :
"Je vais regarder les avis Google."
93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un choix. C'est devenu automatique.
Ce que regardent les prospects
| Critère | Importance |
|---|---|
| Note moyenne | Très élevée |
| Nombre d'avis | Élevée |
| Récence des avis | Élevée |
| Contenu des avis | Moyenne |
| Réponses aux avis | Moyenne |
Une note de 4.8 avec 150 avis vaut plus qu'un 5.0 avec 3 avis.
Les seuils critiques
La note minimale acceptable
| Note | Perception |
|---|---|
| 4.5+ | Excellent, confiance immédiate |
| 4.0-4.4 | Bien, on regarde les avis négatifs |
| 3.5-3.9 | Moyen, on hésite |
| < 3.5 | Éliminé |
En dessous de 4.0, vous perdez une majorité de prospects.
Le nombre minimum d'avis
| Nombre d'avis | Perception |
|---|---|
| 50+ | Entreprise établie |
| 20-50 | Crédible |
| 10-20 | Acceptable |
| < 10 | "C'est nouveau ?" |
10 avis est le minimum pour être pris au sérieux.
L'impact sur le choix
Le prospect cherche "pisciniste Lyon". Il voit :
| Entreprise | Note | Avis | Choix probable |
|---|---|---|---|
| A | 4.9 | 87 | ✅ Contacté en premier |
| B | 4.6 | 156 | ✅ Contacté aussi |
| C | 4.2 | 23 | 🤔 Peut-être |
| D | 3.8 | 45 | ❌ Éliminé |
| E | Pas d'avis | - | ❌ Ignoré |
Les entreprises D et E n'ont aucune chance. Même avec un meilleur prix.
Les avis négatifs : pas forcément un problème
Un avis négatif n'est pas mortel si :
Vous y répondez
"Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous contactons pour trouver une solution."
→ Montre que vous prenez les retours au sérieux.
Il est isolé
1 avis négatif sur 50 positifs = acceptable.
Il est ancien
Un avis négatif de 2 ans avec 30 avis positifs depuis = problème résolu.
Le cercle vertueux des avis
- Bons avis → Plus de visibilité Google
- Plus de visibilité → Plus de leads
- Plus de leads → Plus de clients satisfaits
- Plus de clients satisfaits → Plus de bons avis
Les entreprises avec de bons avis génèrent naturellement plus de bons avis.
Comment obtenir plus d'avis
1. Demander systématiquement
Après chaque projet terminé :
"Si vous êtes satisfait de notre travail, un avis Google nous aiderait beaucoup."
Simple, direct, efficace.
2. Faciliter la démarche
Envoyez le lien direct vers votre page Google Business :
g.page/votre-entreprise/review
Moins il y a de friction, plus vous aurez d'avis.
3. Choisir le bon moment
Juste après la livraison, quand la satisfaction est maximale.
4. Personnaliser la demande
"Merci Marie pour votre confiance sur ce beau projet de terrasse ! Si vous avez 2 minutes, votre avis nous aiderait beaucoup."
Les erreurs à éviter
Acheter des faux avis
Google les détecte et vous pénalise. Risque de suspension de fiche.
Ignorer les avis négatifs
Le silence donne raison au client mécontent.
Répondre agressivement
"Vous avez tort, c'est de votre faute."
→ Catastrophe pour votre image.
Ne pas demander d'avis
Les clients satisfaits n'y pensent pas spontanément. Il faut demander.
Les avis dans votre stratégie digitale
Vos avis Google doivent être visibles sur votre site :
| Élément | Où le placer |
|---|---|
| Note Google | Header ou hero |
| Témoignages | Page d'accueil |
| Widget avis | Sidebar ou footer |
| Lien vers Google | Page "Avis" |
Le prospect qui arrive sur votre site doit voir vos avis immédiatement.
En résumé
- 93% lisent les avis avant de choisir
- 4.0 minimum pour être considéré
- 10 avis minimum pour être crédible
- Demandez systématiquement des avis à vos clients satisfaits
- Répondez toujours aux avis négatifs
Vos avis Google sont votre premier commercial. Soignez-les.
→ Votre site a 10 secondes pour rassurer
→ Le bouche-à-oreille passe par votre site
Transformez vos leads en clients satisfaits. Qui laisseront des avis.
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