Deux façons de qualifier vos visiteurs
Pour convertir les visiteurs de votre site en leads qualifiés, deux modèles s'affrontent :
- Les conseillers humains : des personnes formées à votre offre répondent aux visiteurs en direct (modèle Ekonsilio)
- L'IA autonome : une intelligence artificielle engage et qualifie les visiteurs automatiquement (modèle Discko)
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Son IA qualifie vos leads sans intervention humaine. Mais est-ce toujours le bon choix ?
Le modèle conseillers humains
Comment ça fonctionne
Un prestataire (comme Ekonsilio) met à disposition des conseillers formés à votre offre. Ils répondent aux visiteurs de votre site via le chat, WhatsApp, SMS, Messenger.
Les avantages
- Empathie réelle : un humain détecte les émotions et adapte son discours
- Gestion des objections : un conseiller peut argumenter, rassurer, négocier
- Multicanal : chat, WhatsApp, SMS, tous les canaux couverts
- Cas complexes : questions techniques, situations inhabituelles
Les inconvénients
- Coût élevé : des humains 24h/24 coûtent cher (~1 500€/mois estimé)
- Scalabilité limitée : plus de volume = plus de conseillers = plus de coûts
- Variabilité : la qualité dépend du conseiller
- Formation continue : chaque changement d'offre nécessite une mise à jour
- Délai d'attente : aux heures de pointe, le visiteur attend
Le modèle IA autonome
Comment ça fonctionne
Un formulaire conversationnel IA (comme Discko) est intégré sur votre site. L'IA engage les visiteurs, pose des questions adaptatives, et génère une synthèse qualifiée.
Les avantages
- Coût stable : pas de coût variable lié au volume
- Scalabilité infinie : 10 ou 10 000 conversations, même service
- Consistance : qualité identique 24h/24
- Instantané : zéro temps d'attente
- Synthèse automatique : brief structuré pour le commercial
Les inconvénients
- Pas d'empathie humaine : l'IA ne ressent pas
- Cas très atypiques : l'IA peut manquer de contexte
- Un seul canal : formulaire sur le site (pas de WhatsApp/SMS)
Comparaison des coûts réels
Scénario : 500 leads/mois
| Poste | Conseillers humains | IA autonome (Discko) |
|---|---|---|
| Abonnement mensuel | ~1 500€ | Gratuit (performance) |
| Coût si volume x2 | ~2 500€ | Stable |
| Coût si volume x5 | ~5 000€+ | Stable |
| Formation | Incluse mais récurrente | Aucune |
| Mise en place | 2-4 semaines | 30 minutes |
Coût par lead qualifié
| Volume mensuel | Conseillers (~1 500€/mois) | Discko |
|---|---|---|
| 100 leads | 15€/lead | Performance |
| 500 leads | 3€/lead | Performance |
| 1 000 leads | Coût augmente (+ conseillers) | Performance |
Le modèle humain devient rentable à fort volume constant. Le modèle IA est rentable dès le premier lead.
La qualité de qualification
Les conseillers font mieux sur :
- L'écoute émotionnelle : "Je sens que c'est stressant pour vous" → l'humain excelle
- Les cas uniques : projet très atypique, situation complexe
- La vente en direct : un bon conseiller peut closer pendant la conversation
- La gestion d'objections : "C'est trop cher" → l'humain sait rebondir
L'IA fait mieux sur :
- La consistance : chaque visiteur reçoit le même niveau de qualification
- La synthèse : brief structuré vs notes de conversation
- La disponibilité : 3h du matin, dimanche, jours fériés
- Le volume : 1 ou 100 conversations simultanées, même qualité
- L'objectivité : pas de biais, pas de fatigue, pas de "mauvais jour"
Pour qui chaque modèle fonctionne
Conseillers humains → Grands comptes à fort volume
- Automobile : concessions multi-marques avec questions techniques
- Immobilier haut de gamme : ventes complexes, budget élevé
- Réseau de franchises : volume important, besoin multicanal
→ Budget disponible, volume qui justifie le coût
IA autonome → PME et ETI B2C
- Artisans : piscinistes, rénovation, solaire
- Services : courtiers, architectes, voyagistes
- Professions libérales : avocats, experts-comptables
→ Budget maîtrisé, besoin de qualification sans équipe dédiée
Le modèle hybride
Pour certaines entreprises, la combinaison fonctionne :
- Discko qualifie les leads entrants automatiquement (24h/24)
- Un conseiller humain prend le relais pour les leads à forte valeur
- Le conseiller a déjà la synthèse Discko → conversation plus efficace
L'IA fait le tri. L'humain conclut. Le meilleur des deux mondes.
Comment choisir
| Critère | Conseillers humains | IA autonome (Discko) |
|---|---|---|
| Budget < 500€/mois | Non viable | Discko |
| Budget > 2 000€/mois | Possible | Discko (meilleur ROI) |
| Volume < 200 leads/mois | Trop cher | Discko |
| Volume > 1 000 leads/mois | Viable | Discko |
| Questions très techniques | Conseillers | Compléter avec support |
| Projets personnels variés | Possible | Discko |
| Multicanal (WhatsApp, SMS) | Conseillers | Discko (site uniquement) |
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Pour la majorité des PME et ETI, l'IA autonome offre le meilleur rapport qualité/prix.
→ Discko vs Ekonsilio : comparatif détaillé
→ IA autonome vs chat managé : le vrai coût
L'IA autonome qui qualifie vos leads. Sans conseillers, sans surcoût.
Tester Discko