Quel outil conversationnel pour votre site B2C ? Le guide de choix

Trop d'outils, comment choisir ?

Chat en direct, chatbot, formulaire conversationnel IA, conseillers humains, agent shopping... Le marché des outils conversationnels est confus.

Ce guide vous aide à choisir le bon outil selon votre situation.

Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Mais ce n'est pas le bon choix pour tout le monde. Voici comment décider.

Étape 1 : Quel est votre objectif principal ?

A. Qualifier les leads entrants

Vous voulez comprendre le besoin de vos visiteurs avant qu'un commercial les rappelle.

→ Formulaire conversationnel IA (Discko, Formless)

B. Répondre aux questions des visiteurs

Vos visiteurs cherchent des informations : prix, horaires, disponibilité.

→ Chat en direct / chatbot (Crisp, Intercom, Landbot)

C. Vendre des produits en ligne

Vous avez une boutique e-commerce et voulez augmenter les ventes.

→ Agent shopping IA (AskDialog, iAdvize)

D. Offrir un service de chat 24h/24 géré par des pros

Vous voulez des conseillers formés sans gérer l'équipe.

→ Chat managé (Ekonsilio)

Étape 2 : Quel est votre budget ?

Étape 3 : Quelle est votre activité ?

Services B2C (artisan, courtier, agence, consultant...)

Vos visiteurs ont des projets personnels variés. Chaque lead est unique.

Outil recommandé : Discko

Pourquoi : l'IA de Discko est conçue pour comprendre des besoins personnels et variés. Chaque conversation est différente. La synthèse permet au commercial de préparer son appel.

Complément optionnel : Crisp (support basique)

E-commerce (boutique en ligne)

Vos visiteurs hésitent entre des produits. L'objectif est la vente directe.

Outil recommandé : AskDialog (PME) ou iAdvize (enterprise)

Pourquoi : ces outils connaissent votre catalogue et recommandent le bon produit.

SaaS / Tech

Vos visiteurs testent le produit et ont besoin de support.

Outil recommandé : Intercom ou Crisp

Pourquoi : support intégré, base de connaissances, chatbot IA pour les questions fréquentes.

Réseau / Multi-sites (concessions, agences)

Volume important, besoin de centralisation et de multicanal.

Outil recommandé : Ekonsilio ou Discko + Ekonsilio

Pourquoi : Ekonsilio gère le volume multicanal. Discko qualifie les leads du site.

Étape 4 : Avez-vous une équipe dédiée ?

Pas d'équipe support / marketing dédiée

→ Discko (100% autonome, IA) → Crisp gratuit (chat basique, self-service)

Équipe support existante

→ Crisp ou Intercom (pour outiller l'équipe) → + Discko (pour la qualification automatisée)

Budget pour externaliser

→ Ekonsilio (conseillers humains externalisés)

L'arbre de décision rapide

Votre objectif ?
├── Qualifier des leads B2C
│   ├── Budget < 500€ → DISCKO
│   ├── Budget 500-2000€ → DISCKO + CRISP
│   └── Budget > 2000€ → DISCKO + EKONSILIO
├── Vendre des produits
│   ├── PME → ASKDIALOG
│   └── Grand compte → IADVIZE
├── Support client
│   ├── PME → CRISP
│   └── Scale-up → INTERCOM
└── Enquêtes / collecte
    ├── Design → TYPEFORM
    └── Budget zéro → TALLY

Les combinaisons recommandées

PME B2C services (budget serré)

Discko seul → qualification IA + Crisp gratuit → support basique

PME B2C services (budget moyen)

Discko + Crisp Essentials → qualification + support omnicanal

ETI multi-sites

Discko + Ekonsilio → qualification IA + conseillers humains multicanal

E-commerce PME

AskDialog → agent shopping + Crisp → support

E-commerce grand compte

iAdvize → commerce conversationnel complet

Ce que Discko apporte dans toutes ces combinaisons

Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Dans toute combinaison, il est l'outil de qualification :

• L'IA pose les bonnes questions
• Le visiteur parle de son projet
• Le commercial reçoit un brief complet
• Disponible 24h/24 sans maintenance

Les autres outils gèrent le support, le chat, la vente. Discko gère la qualification.

→ Solutions conversationnelles B2C : le comparatif complet 2026

→ Qu'est-ce qu'un formulaire conversationnel intelligent ?