Le marché conversationnel B2C en 2026
En 2026, les entreprises B2C ont l'embarras du choix pour interagir avec leurs visiteurs : chat en direct, chatbots, formulaires conversationnels, agents IA...
Mais tous ces outils ne font pas la même chose. Ce guide compare toutes les solutions pour vous aider à choisir.
Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Il se positionne dans la catégorie "qualification de leads par IA".
Les 4 catégories d'outils
1. Formulaires conversationnels IA (qualification)
Objectif : comprendre le besoin du visiteur et qualifier le lead. → Discko, Formless
2. Chat en direct / support client
Objectif : répondre aux questions des visiteurs. → Crisp, Intercom, Zendesk
3. Chat managé (conseillers humains)
Objectif : conseillers formés qui répondent pour vous. → Ekonsilio
4. Agents shopping IA (e-commerce)
Objectif : aider le visiteur à choisir et acheter un produit. → AskDialog, iAdvize
5. Formulaires séquentiels (collecte)
Objectif : collecter des données via des questions prédéfinies. → Typeform, Jotform, Landbot, Tally
Le méga-comparatif
| Outil | Catégorie | IA | Cible | Prix départ | Meilleur pour |
|---|---|---|---|---|---|
| Discko | Formulaire conv. IA | Native | Services B2C | Gratuit (perf.) | Qualification leads |
| Formless | Formulaire conv. IA | GPT-4 | Tout | 59$/mois | Formulaires IA variés |
| Crisp | Chat/support | Optionnelle | Startups/PME | Gratuit | Support client |
| Intercom | Chat/support | Oui (Fin) | Scale-ups | 39$/agent/mois | Support + marketing |
| Ekonsilio | Chat managé | En support | ETI/Grands comptes | ~1 500€/mois | Chat multicanal managé |
| AskDialog | Agent shopping | Native | E-commerce | 249$/mois | Vente en ligne |
| iAdvize | Agent shopping | Native | Enterprise e-com. | 385$/mois | Commerce conversationnel |
| Typeform | Formulaire séq. | Non | Tout | 25€/mois | Enquêtes, quiz |
| Jotform | Formulaire classique | Non | Tout | Gratuit | Formulaires complexes |
| Landbot | Chatbot no-code | Optionnelle | Support/FAQ | Gratuit | FAQ automatisées |
Par besoin : quel outil choisir
"Je veux qualifier les leads de mon site B2C"
→ Discko
C'est la spécialité de Discko. L'IA pose des questions adaptatives, comprend les besoins personnels, et génère des synthèses exploitables.
Aucun autre outil de cette liste ne fait aussi bien la qualification de leads B2C.
"Je veux un support client abordable"
→ Crisp (PME) ou Intercom (scale-up)
Crisp offre le meilleur rapport qualité/prix. Intercom a plus de fonctionnalités mais coûte plus cher.
"Je veux du chat managé 24h/24"
→ Ekonsilio
Si vous avez le budget (~1 500€/mois) et que vous voulez des conseillers humains formés à votre offre.
"Je veux vendre plus sur ma boutique en ligne"
→ AskDialog (PME) ou iAdvize (enterprise)
AskDialog est plus agile et moins cher. iAdvize est plus puissant mais enterprise.
"Je veux créer des enquêtes ou des quiz"
→ Typeform (design) ou Jotform (fonctionnalités)
Typeform pour le design. Jotform pour les formulaires complexes.
"Je veux un chatbot FAQ"
→ Landbot ou Crisp (chatbot intégré)
Le tableau de décision rapide
| Votre situation | Outil recommandé |
|---|---|
| PME B2C services, budget serré | Discko |
| PME B2C services, budget confortable | Discko + Crisp (support) |
| ETI multi-sites, fort volume | Discko + Ekonsilio (chat managé) |
| Boutique e-commerce Shopify | AskDialog |
| Grand e-commerce (>1M€ CA) | iAdvize |
| Startup SaaS, support client | Crisp |
| Scale-up, support + marketing | Intercom |
| Enquêtes, feedback, quiz | Typeform |
Les combinaisons gagnantes
PME B2C (artisan, courtier, agence)
- Discko (qualification leads) + Crisp gratuit (support basique)
- Coût : quasi nul → ROI immédiat
ETI B2C (réseau, multi-sites)
- Discko (qualification 24h/24) + Ekonsilio (chat managé heures de pointe)
- Couverture complète, leads qualifiés + support humain
E-commerce + services
- AskDialog (pages produits) + Discko (pages services/devis)
- Chaque page a le bon outil
Ce qui fait la différence de Discko
Dans ce paysage, Discko est un formulaire conversationnel intelligent pour le B2C. Sa singularité :
- Spécialisé qualification : pas du support, pas de la vente produit, de la qualification de besoins
- IA native : pas un chatbot à programmer, une IA qui comprend
- Synthèse automatique : le commercial reçoit un brief, pas un chat
- Gratuit à installer : vous payez pour les résultats
- Zéro maintenance : pas d'arbre de décision, pas de formation
→ Qu'est-ce qu'un formulaire conversationnel intelligent ?
→ Guide de choix : quel outil conversationnel pour votre site B2C ?
Le formulaire conversationnel IA pour le B2C. Qualifiez vos leads.
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